Цитаты из книг автора «Джеймс Гилмор»

энтертейлинг» — «развлечения во время покупок

В таких тематических ресторанах, как Benihana, Hard Rock Cafe, EdDebevic's, Joe'sCrabShack и Bubba Gump Shrimp Co., еда — это всего лишь дополнение; люди приходят туда, в первую очередь, чтобы отдохнуть и развлечься.

зенит его славы, несомненно, пришелся на открытие в 1955 году в Калифорнии Диснейленда

Впечатления всегда были ядром индустрии развлечений, начиная с пьес и концертов и заканчивая фильмами и телевизионными шоу.

Но когда он покупает впечатление, он платит за незабываемые минуты своей жизни

Когда человек покупает услугу, он покупает ряд действий,

подайте тот же самый кофе в пятизвездочном ресторане, где его заказ, приготовление и распитие напоминают театральное представление, — и потребители с радостью заплатят 2–5 долл. за порцию.

продукция не отличается от товаров других компаний и покупатели выбирают ее только из-за цены, цены и еще раз цены.

Для тех, кто пока не может перейти к новому типу экономики, мы предлагаем еще один путь — массовую персонализацию, которая автоматически превращает товары и услуги во впечатления

впечатления, которые представляют собой уже существующий, но еще мало изученный вид