Цитаты из книг автора «Джейк Кнапп»

Он понял, что нецелесообразно тратить время на поиск оставшихся 15% проблем, а нужно просто устранить выявленные 85% и провести повторное тестирование.

Джейкоб Нильсен — специалист в области исследований пользовательской аудитории. В 1990-е он был одним из пио­неров в области «юзабилити» (искусство создавать удобные и простые сайты, понятные потенциальным пользователям). За свою карьеру Нильсен организовал тысячи интервью, и однажды он задал себе вопрос: а сколько вообще интервью нужно провести, чтобы уловить важнейшие закономерности? Он проанализировал материалы 83 собственных маркетинговых исследований19. На выходе все время получался один и тот же удивительный результат: 85% проблем выявлялось после интервью всего с 5 пользователями.

Вот что должно произойти в пятницу: один человек из вашей команды будет исполнять роль Интервьюера. Он по очереди проведет интервью с пятью потенциальными потребителями. Каждому будет предоставлена возможность выполнить с помощью прототипа какие-либо действия, а затем Интервьюер задаст несколько вопросов, чтобы узнать об их впечатлениях. При этом находящиеся в другой комнате участники «спринт»-команды смотрят видеотрансляцию интервью и записывают моменты, показавшиеся им интересными.

В пятницу вам и остальным участникам «спринта» предстоит испытать такой же скачок во времени. Вы увидите, как целевые потребители будут реагировать на ваши идеи — и все это случится раньше, чем вы успеете инвестировать огромные деньги в запуск продукта.

Первым делом определитесь с концептом Это важно. Именно концепт знакомит потенциального покупателя с вашим продуктом. Человек — существо сложное и переменчивое, и предсказать, как он отреагирует на ту или иную новинку, совершенно невозможно

Необходимость ограничиться только фасадом может вызвать у вас и вашей команды ощущение дискомфорта. Чтобы создать прототип решения, нужно временно настроиться на особую философию: вместо стремления к идеалу смириться с тем, что и так достаточно хорошо, а вместо долгосрочного качества удовольствоваться идеей, краткосрочной имитацией.

Конечно, на создание идеального прототипа можно потратить кучу времени, но это лишь отдалит момент получения нужной информации. Возможно, это и не имеет особого значения, если вы уверены, что находитесь на верном пути. Но давайте посмотрим правде в глаза: далеко не каждый проект оказывается успешным. Поэтому в любом случае лучше протестировать идею как можно раньше.

В «спринте» четверг — день, посвященный созданию иллюзий. У вас появилась отличная идея, которая сможет решить бизнес-проблему? Вместо того чтобы потратить недели, месяцы — или даже годы — на воплощение этой идеи в жизнь, вы можете просто «создать видимость». Всего за один день вам надо создать прототип, который будет выглядеть вполне реалистично — совсем как бутафорский фасад в фильмах про Дикий Запад.

Убедитесь, что ваш прототип можно протестировать за 15 минут. Может показаться, что этого очень мало, особенно если учесть, что при тестировании интервью с каждым потенциальным потребителем продолжается 60 минут. Но вы должны дать участникам возможность порассуждать вслух и ответить на ваши вопросы (не говоря уже о времени, которое понадобится в начале интервью для вводных замечаний и в конце — для подведения итогов). В общем, в действительности 15 минут — это не 15 минут, а больше. Есть и еще одно практическое соображение, почему необходимо установить именно такой лимит. Когда время ограничено, вы вынуждены фокусироваться на наиболее существенных аспектах итогового решения — и не включать в него больше элементов, чем сможете реализовать в прототипе (как показывает опыт, каждый «кадр» сториборда эквивалентен примерно одной минуте при тестировании).

Поиском ответов на возможные практические вопросы и составлением плана вам и следует заниматься всю вторую половину дня в среду. Если говорить конкретнее, то надо взять победившие в ходе «спринта» наброски решений и придумать на их основе сториборд — пользовательскую историю, которая будет разворачиваться во времени и отра­жать взаимодействие клиента и вашего продукта. Эта история в целом похожа на краткий «фильм», который вы создали во вторник, но она должна быть длиннее и состоять не из трех «кадров», а из 10–15.