главный элемент хорошего сервиса – решение проблемы за одно обращение. Это важнее, чем точность и вежливость.
Удовлетворение, которое вызывает решение проблемы клиентов с первого раза, – не просто психологическое облегчение. Это настоящая финансовая выгода для компаний, которые способны решать проблемы, используя один канал взаимодействия.