На Toyota коммуникации и системы коммуникаций рассматриваются в трех аспектах (см. рис. 10.1).
• Формальные коммуникации, как вертикальные, так и горизонтальные. Сюда относится передача информации от компании (или руководства) сотрудникам, от сотрудников руководству и обмен информацией между сотрудниками.
• Деятельность отдела персонала, направленная на сохранение открытости и эффективности каналов коммуникации.
• Неформальные действия, направленные на облегчение и совершенствование коммуникации.