Вопрос 8
Как разрешать конфликты?

Автор: Дэвид Роадкап

Одним из аспектов библейской должностной инструкции руководителя церкви является эффективное разрешение конфликтов. Заниматься этим нужно под водительством Святого Духа с помощью мудрости и проницательности, которые Он дает. Конфликтные ситуации могут быть разного масштаба, начиная от межличностных споров и заканчивая расколом или разделением целых церквей. В этой главе мы рассмотрим только межличностные конфликты и способы их решения.

Надо понимать, что конфликты между людьми и группами неизбежны. Они будут всегда. Почему? Из-за греховной, падшей природы человека. Таковы наши реалии. Конфликты также неизбежны из-за духовной войны. Сатана ненавидит Церковь и противится ее целям. Он постоянно стремится сделать все возможное, чтобы остановить рост и влияние Церкви. Одни из его главных инструментов – это конфликты, разобщенность и разделение.

Какого рода конфликты возникают в церкви? Прежде всего это конфликты в отношениях. Отдельные личности сталкиваются, и из-за недопонимания, резких слов, обид, вспышек гнева и ранящих слов важные отношения портятся или разрушаются. Конфликты также возникают из-за разногласий по вопросам/мнениям внутри церкви. Вопрос не в том, «Будут ли конфликты?», а в том: «Когда они произойдут?» и «Как с ними справиться?»

Нужно понимать, что игнорировать конфликт или просто ждать, когда он разрешится сам собой, – не мудро, а совсем наоборот. Когда возникают конфликты, ответственные руководители проявляют инициативу и стремятся конфликты разрешать.

Что больше всего помогает в разрешении конфликтов? Ниже предложена проверенная временем и эффективная стратегия. Давайте внимательно рассмотрим каждый шаг.

Шаг 1. Определите, кто будет управлять конфликтом и его разрешением. Необходимо определить группу людей, которые будут заниматься разрешением конфликта. В эту группу могут войти руководители церкви, служители и члены общины, способные выстраивать взаимоотношения и решать проблемы. Никогда не поручайте решение проблемы одному человеку. Решением конфликта (конфликтов) должны заниматься как минимум двое, а то и больше человек.

Шаг 2. Выявите, определите и четко сформулируйте проблему. В чем состоит проблема? Есть поговорка: «Четкая формулировка проблемы – это 90% ее решения». Группе лидеров, работающей над разрешением конфликта, можно посоветовать буквально записать на бумаге или маркерной доске точный характер проблемы? Назовите ее и дайте ей четкую формулировку, чтобы все, кто работает над решением проблемы, знали, в чем состоит суть.

Шаг 3. Погрузите вопрос/проблему в молитву. Каждый конфликтный вопрос следует принести Господу и погрузить в молитву. Просите Господа о помощи, руководстве и направлении. Как уже говорилось, многие конфликтные вопросы способны расколоть церковь или нанести ей серьезный ущерб. На карту может быть поставлено очень многое. При разрешении конфликта следует искать помощи и руководства Господа.

Шаг 4. Определите всех участников конфликта и поднимаемые вопросы. Подумайте и ответьте на следующие вопросы:

• Кто непосредственно вовлечен в конфликт? Назовите конкретные имена.

• Как развивался конфликт? Что произошло на самом деле? Изучая факты, обязательно опрашивайте людей, вовлеченных в конфликт, и дайте высказаться обеим или всем сторонам, прежде чем выносить какие-либо суждения. Проведите расследование! Во что бы то ни стало добейтесь ясности в обстоятельствах случившегося. Убедитесь в точности собранной информации.

• К чему привели эти события? Что произошло и к чему мы пришли?

• Каковы последствия событий? Как результаты инцидента повлияют на вовлеченных в него людей и на нашу церковную семью?

• Какие действия нам, как лидерам, необходимо предпринять, чтобы добиться разрешения ситуации? В чем состоит наш план? С кем мы будем говорить? Прояснили ли мы все обстоятельства конфликта? Какие рекомендации мы можем предложить? Назначьте встречи с участниками конфликта, чтобы получить точную информацию.

• Каковы возможные варианты выхода из сложившихся обстоятельств? Что может произойти в свете предложенной вами стратегии разрешения конфликта? Неплохо было бы подготовиться, рассмотрев и обсудив как лучший, так и худший ответ/результат со стороны вовлеченных лиц.

• Нужен ли нам посредник со стороны, чтобы обеспечить нейтральную, непредвзятую точку зрения?

Шаг 5. Встречайтесь, общайтесь со всеми вовлеченными сторонами и ищите решение. Группе лидеров необходимо встретиться с лицами, вовлеченными в конфликт. На этой встрече нужно представить, обсудить и прояснить все обстоятельства. Ваша цель – найти приемлемое решение проблемы. Для этого нужно молиться о том, чтобы во время анализа, рассмотрения и выявления проблемы каждый из присутствующих открыл свое сердце и был готов прощать. Прощение и принятие прощения являются неотъемлемой частью этого процесса. Обратите внимание: бывают конфликты, которые невозможно разрешить за одну встречу. Для их разрешения может потребоваться несколько попыток. Если же сердца участников еще не подчинены Христу, то решение конфликта, возможно, стоит вообще отложить, чтобы дать время Святому Духу поработать с сердцах людей. В разных обстоятельствах требуются разные подходы.

Играем по правилам… Руководителям церкви нужно подходить к решению межличностных конфликтов и вопросов мудро и проницательно, с большой заботой о людях, ожидая при этом положительного исхода.

Дополнительная информация

Jim Estep, David Roadcup and Gary Johnson, Conflict/Resolution (e2 publications, 2017).

Роадкап Д. Принять меры – руководство через духовную дисциплину / Д. Эстеп, Д. Роадкап, Г. Джонсон // Четыре неотъемлемых качества эффективного пресвитера. – Москва: Религиозная Организация «Евангельский Христианский Центр Апостола Павла», 2025. – С. 248–266.

Michael Hare, When Church Conflict Happens: A Proven Process for Resolving Unhealthy Disagreements and Embracing Healthy Ones (Chicago: Moody Press, 2019).

Ken Sande, The Peacemaker: A Biblical Guide to Resolving Personal Conflict (Grand Rapids: Baker Books, 2004).

Hugh Halverstadt, Managing Church Conflict (Louisville: John Knox Press, 1991).

Вопрос 9
Как реагировать на кризисные ситуации?

Автор: Гари Джонсон

Лука в Деяниях 27:9–44 подробно описывает бурю, в которую попал Павел. Павел находился на корабле, направлявшемся в Рим, чтобы обжаловать свое дело перед кесарем. Внезапно судно попало в сильный шторм, называемый «норд-ост», откуда происходит слово «тайфун». Шторм оказался очень опасным, и команда приняла решительные меры для спасения жизней людей. Моряки укрепили корабль, обвязав его канатами, и облегчили судно, выбрасывали за борт груз и такелаж. На протяжении двух недель, пока бушевала буря, Павел проявил исключительные лидерские качества. Его решительность и спокойствие помогли всем 276 пассажирам и членам экипажа выжить в этих экстремальных условиях.

Каждый день в мире происходят кризисы, внезапные и серьезные, вызывая у людей страх и заставляя их страдать. В такие моменты руководители церкви, подобно Павлу, должны проявлять мужество и компетентность, чтобы вести общину через трудности. Руководителей называют «пастырями», а пастыри защищают своих овец. Поэтому во время кризиса руководитель церкви должны взять на себя ответственность за защиту и благополучие своей общины.

Антикризисное управление – это довольно обширная область исследования. Охватить все не представляется возможным. Но в рамках этой статьи мы предлагаем простой пошаговый план действий в случае, если община внезапно столкнется с серьезной кризисной ситуацией.

Шаг 1. Определите тип кризиса. Кризисы, как и одежда, бывают разных форм и размеров. Один может затронуть здания церкви (например, пожар или наводнение), а другой может коснуться жизни людей (например, сексуальное насилие или травма). Универсального ответа на кризис не существует. Руководители церкви должны сначала понять с какого типа кризисом они имеют дело и уже после этого предпринять соответствующие шаги.

Шаг 2. Обеспечьте безопасность. Этот шаг необходим, если существует угроза причинения вреда здоровью. Во время пожара, при появлении активного стрелка, получении травмы и т. д. необходимо немедленно звонить по телефону 112. В случае пожара, надвигающейся бури (например, торнадо) или нападения церковь должна иметь известный всем прихожанам план эвакуации. В общине должна быть организована группу реагирования в случае чрезвычайных ситуаций. Это могут быть добровольцы, прошедшие обучение по оказанию первой помощи и навыкам безопасности. Также в церкви должны быть средства для оказания первой помощи, которыми можно воспользоваться до прибытия сотрудников МЧС.

Шаг 3. Соберите раненных. Руководители церкви должны назначить группу, которая в случае возникновения чрезвычайной ситуации будет заниматься сбором раненных. Подобно тому, как после крупной аварии медицинская бригада сортирует поступивших в травмопункт больных, в поместной церкви должна быть обученная команда, готовая немедленно приступить к подобным действиям в случае кризиса. Эта команда назначается руководителями и должна иметь полномочия и ответственность без промедления действовать от имени церкви. В условиях внезапного и серьезного кризиса времени на созыв собрания руководителей не будет, поэтому оперативная и компетентная реакция критически важна.

Шаг 4. Позаботьтесь о коммуникации. Необходимо разработать стратегию коммуникации для кризисных ситуаций. Если кризис сразу же становится достоянием общественности (например, пожар, стрельба и т. д.), представители СМИ будут стремиться взять интервью у людей. В церкви должен быть назначен пресс-секретарь, который будет единственным лицом, предоставляющим информацию СМИ. Стратегия коммуникации должна также предусматривать способы и методы оповещения прихожан. Например, в случае обвинения в сексуальном насилии над несовершеннолетним, информация должна быть грамотно обработана и представлена как правоохранительным органам, так и прихожанам. Характер кризиса диктует, какой тип коммуникации будет необходим в конкретной ситуации.

Шаг 5. Пригласите специалистов. Руководители должны немедленно связаться со страховой компанией, которая обеспечивает страхование имущества общины. Независимо от того, что вызвало кризис – шторм, пожар, наводнение, злоупотребление или недобросовестная практика – важно сообщить о происшествии страховому агенту, чтобы получить необходимую помощь и поддержку. Кроме того, может потребоваться консультация адвоката, специализирующегося на юридических услугах для церквей. Пресвитеры должны обратиться к этому юристу и предоставить ему всю необходимую информацию о характере кризиса и текущей ситуации.

Шаг 6. Подсчитайте ущерб.