Цитаты из книги «Карнеги. Полный курс. Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха»

Шестое правило. Применяйте различные способы смягчения критики, например, выражая сожаление

Пятое правило. Указывая человеку на его ошибку или недостаток, сразу же покажите, как можно это исправить. Никогда не критикуйте так, будто ставите на человеке крест, считаете его безнадежным. Ваша задача: показать ему, что ничего страшного не произошло, ведь каждый может ошибиться, главное – вовремя исправить ошибку.

Четвертое правило. Не допускайте грубых, агрессивных, и просто излишне эмоциональных высказываний. В вашем голосе ни в коем случае не должно звучать обвинение.

Первое правило. Прежде чем критиковать, задайте себе вопрос, имеете ли вы на это право. Честно ответьте себе на него.

Бывают ситуации, когда невозможно воздержаться от критики, когда критика необходима. Например, если вы по роду своих профессиональных обязанностей должны анализировать и критиковать работу других, или если вы уверены, что ваша критика пойдет во благо конкретным людям или общему делу. Но и в этом случае вы должны воздержаться от обидных, оскорбительных высказываний. Научитесь всегда и везде, когда вам приходится кого-то критиковать, следовать правилам конструктивной критики. Они несложны, и вы вполне можете их освоить.

подмести в помещении на глазах у того, кто намусорил, подарить орфографический словарь тому, кто неграмотно пишет, рассказать, как болеют курящие люди, тому, кто начал курить, и т. д. Только помните, что делать это надо спокойно, доброжелательно, без напора и демонстративности.

критика обидна для другого человека. Относитесь с уважением к нему, к его мнению и его поступкам, опасайтесь ранить его своими словами, старайтесь быть мягче и деликатнее – и вы поймете, что избежать прямой критики не так уж и трудно. УПРАЖНЕНИЕ 2

«Я отвечу завтра утром». Найдите в себе силы дождаться до утра. Практика показывает, что чувство обиды уже не кажется таким острым на следующее утро после происшествия, вызвавшего эту обиду, и вам легче будет найти выход, не причиняя зла ни себе, ни другим.

«Я отвечу ему, но не сейчас. Я выжду ровно час, а потом отвечу».

вы – человек с чувством собственного достоинства, что вы уверены в себе, что вы хороший человек, и это не требует доказательств. А потому вам нет нужды самоутверждаться и тешить свою гордыню, критикуя, обижая и унижая других людей.