Цитаты из книги «Карнеги. Полный курс. Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха»

каждый, кто критикует и обвиняет, автоматически начинает восприниматься как враг.

Если, например, официант принесет нам картофельное пюре вместо заказанного картофеля, жаренного по-французски, давайте скажем: «Простите за беспокойство». «Не будете ли вы так добры»… «Не угодно ли вам»… и т. д. – эти маленькие любезности подобно маслу смазывают шестеренки монотонно работающего механизма ежедневной жизни и, кроме всего прочего, являются признаком хорошего воспитания.

Последите за своим поведением: нет ли у вас привычки подчеркивать, что вы лучше и выше кого бы то ни было?

Вы можете очень быстро улучшить свои отношения с людьми, если откажетесь от привычки считать кого-то ниже себя

У вас есть достоинства, которых нет у других. А у других есть достоинства, которых нет у вас. В этом смысле все мы – квиты, никто не лучше и не хуже, просто каждый – особенный, непохожий ни на кого, обладающий своей суммой наилучших качеств.

Тот, кем вы искренне восхищаетесь, запомнит ваши добрые слова на всю жизнь и всегда будет считать вас лучшим из людей.

Способность искренне восхищаться достоинствами других людей творит чудеса!

Девятое правило. Без необходимости не высказывайте критические замечания прилюдно – лучше сделать это наедине.

Восьмое правило. Дайте возможность собеседнику ответить на вашу критику, и внимательно выслушайте его, не перебивая, искренне стараясь понять его точку зрения.

Седьмое правило. Не прибегайте к необоснованным обобщениям типа: «Ты опять как всегда, так я и знал!»