Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Шпаргалка к одиннадцатому уроку • Если человек ошибся, не критикуйте. • Поощрите его, а затем дайте совет или просьбу. • Если ситуация требует немедленного вмешательства: 1. Не критикуйте. 2. Исправьте чужую ошибку самостоятельно. 3. Расскажите человеку о подобной ошибке, которую вы совершили в прошлом.

Чтобы кто-то другой сделал то, что нужно вам, вы должны на время отодвинуть в сторону свои желания и подумать, что вы можете предложить этому человеку. Его нужно не просто заинтересовать, нужно сделать так, чтобы он сам захотел выполнить ваше желание. Иными словами, чтобы ваше желание стало его собственным желанием. Причем настолько сильным, чтобы он сразу же приступил к его реализации.

Дело в том, что в нашем организме физические реакции тесно связаны с душевным состоянием. Причем существует как прямая, так и обратная связь. Прямая связь: нам весело – мы улыбаемся. Но работает и обратная связь, когда мы сначала улыбаемся, а уже потом нам становится весело.

Гораздо легче выслушать перечисление собственных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания, что сам он далеко не безгрешен.

Бывает так, что при общении с человеком вы совершенно не знаете, о чем говорить. Так случается чаще всего с людьми малознакомыми или встреченными впервые. Вернитесь к правилу второму, которое учит нас хвалить и одобрять. За что можно похвалить человека, с которым вы едва знакомы? Похвалите его прическу, костюм, сумочку, походку, манеру держаться, вкус в выборе напитка. Заставьте его говорить. Пусть расскажет вам о своих предпочтениях в чем угодно.

Счастье возможно лишь тогда, когда мы прерываем сценарий и покидаем его иллюзорный мир, чтобы стать настоящим собой и сполна насладиться настоящей жизнью.

Иными словами, в любом минусе старайтесь найти плюсы – и непременно преуспеете.

Важнейшее правило успеха, сформулированное Дейлом Карнеги, звучит так: если хотите что-то получить – обращайтесь не с просьбой, а с предложением помощи.

Большинство родителей не хотят детям зла. Они хотят детям добра – и не понимают, что подчас добиваются этого добра способами, которые приносят прямо противоположные результаты.

Задайтесь вопросом, какую выгоду получит другой человек. 2. Начните разговор именно с его выгоды. Сначала объясните человеку, что он выиграет от общения с вами, что хорошего он может в результате получить. Расскажите ему, в каком выигрыше будет он. 3. Предложите ему сделать то, что принесет ему выгоду и оставьте решение за ним.