Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Возражая ему, доказывая его неправоту, вы лишь загоните его в угол.

Оправдайте его слова каким-либо обстоятельством, дайте возможность человеку «сохранить лицо».

не оскорбляет никого из других людей.

Когда кто-то при вас говорит откровенно глупые вещи, не спорьте

Выслушайте все, что он скажет, не перебивайте и не возражайте. Если вы не согласны по всем пунктам – не сообщайте ему об этом, по крайней мере, сразу. Просто помолчите.

мысленно скажите человеку: «я понимаю, что твои слова важны для тебя. Я это признаю и уважаю».

скажите себе: «то, что говорит этот человек, для него важно»;

придумайте собственную причину;

постарайтесь понять, почему это для него важно.

подумайте, при каких обстоятельствах ваша точка зрения могла бы быть именно такой.