Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

1. Всякий раз, когда кто-то примется упрекать вас, первое, что вы должны сделать, – взять паузу. На несколько секунд закройте глаза и раз пять глубоко вздохните. Вам обязательно нужна эта остановка, чтобы прервать начавшуюся реакцию. Эта пауза приведет вас в чувство.

В этом вам помогут два простых приема.

Когда я слышу упреки в свой адрес, я автоматически начинаю защищаться. Это условный рефлекс, который почти не зависит от моего сознания.

Не поддавайтесь провокациям. Признайте свою вину. Извинитесь.

Наиболее яростные наши критики могут еще какое-то время осыпать вас упреками

без кровопролитного сражения. Вы их дезориентируете. Вся их энергия, весь их запал уходит в пустоту.

Когда вы признаете свою вину, вы

Очень часто люди подсознательно ищут повод для упреков, чтобы почувствовать свое превосходство.

Коллеги Марины, присутствующие при этой сцене, потеряли дар речи.

«Мариночка, вы замечательный работник, – сказала ей в ответ начальница. – Я знаю, что ваша пунктуальность зависит лишь от расписания поездов. И ваши редкие опоздания совсем не влияют на качество вашей работы. Идите домой и ни о чем не беспокойтесь. И если завтра снова отменят вашу электричку – придете позже, ничего страшного».