Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Урок седьмой Лучший путь избежать упреков Признавайте свою неправоту

Шпаргалка к шестому уроку • Не спорьте. • Не доказывайте другому его неправоту. • Высказывайте предположение, что вы можете ошибаться, оставляйте себе путь для отступления. • Помните, что мнение другого человека имеет для него особую важность

В таком случае общее решение будет принято не в результате давления одного участника спора на другого, а в результате согласия, достигнутого благодаря помещению ситуации в более широкие рамки

Например, вы все хотите, чтобы ваша фирма работала более производительно, или чтобы ваша семья имела более высокий уровень доходов, или вы согласны в том, что вам нужно приобрести автомобиль, и т. д. Важно сосредоточиться на этой общей цели, пока оставив в стороне вопрос, кто как видит пути достижения цели и конечный результат. Если и на этом уровне согласия нет, перемещайтесь еще на более высокий уровень. Например, кто-то хочет купить автомобиль, а кто-то – яхту. На более высоком уровне вы можете обнаружить общее желание: оба хотят приобрести средство передвижения. Когда вы достигнете уровня, где возможно согласие, констатируйте этот факт: «Итак, мы оба согласны с тем, что нам нужно средство передвижения». Далее пусть каждый ответит на вопрос: что конкретно ему даст достижение этой цели? (Например: «Что тебе даст покупка автомобиля (яхты)? Какие возможности конкретно ты хочешь получить благодаря этому?») Пусть каждый представит, что у него это уже есть – что цель достигнута и он получил именно то, что хотел. Затем выявите то общее, что обнаружится в ваших желаниях и представлениях о конечном результате. (Например: «Мы оба хотим свободы передвижения», «Путешествовать с комфортом», «С минимумом забот и расходов» и т. д.) Запишите как можно больше таких пунктов, по которым вы придерживаетесь общего мнения. Это – критерии, по которым вы будете принимать окончательное решение.

Определите проблему, по которой у вас есть расхождения. Пусть каждый расскажет, чего конкретно он хочет. Потом пусть каждый ответит на вопрос, что является для него по-настоящему важным, от чего он не готов отказаться даже ради общего согласия. Затем представьте, что вы смотрите на проблему с более высокого уровня, пока не принимая в расчет мелочи и детали

Упражнение «Применение техники согласия

При каждом разговоре отвечайте себе на вопросы: • не раздражаетесь ли вы, даже когда явного повода нет? • Не перебиваете ли собеседника? • Не начинаете ли набирать воздух в легкие после первой же его фразы, с тем чтобы опровергнуть его точку зрения? Если на вышеприведенные ответы вы ответили положительно, вы не слишком уважаете мнение других; это играет против вас

Я взял себе за правило, – говорил Франклин, – вообще воздерживаться от прямых возражений на высказанное кем-либо другое мнение и от каких-либо категорических возражений и утверждений co своей стороны. Я запретил себе употребление таких слов, содержащих в себе категорические нотки, как конечно, несомненно и т. п., и заменил их в своем лексиконе выражениями: представляю себе, предполагаю, полагаю, что это должно быть так или этак или «в настоящее время мне это представляется таким образом»

Всякий раз, когда вы слышите что-то, что хочется оспорить, напоминайте себе о том, что для вашего собеседника это крайне важно. Постарайтесь понять, в чем эта важность заключается, почему он настаивает на этой точке зрения. Понимание поможет вам отказаться от спора

Главное – подавите желание немедленно оспорить чужое мнение. Например, попросите объяснить вам поподробнее, что собеседник имеет в виду. Пока он будет объяснять, успокаивайтесь. И лишь когда вы достигнете олимпийского спокойствия – высказывайте свою точку зрения на предмет спора. Если же спокойствия нет – молчите.