Цитаты из книг автора «Дори Йенг»

Думай, как человек действия; действуй, как мыслящий человек.

Когда вы начинаете свое дело, любого размера, чрезвычайно важно осознавать, что процесс продлится дольше и будет стоить больше, чем вы предполагаете вначале.

ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ STARBUCKS Сделать Starbucks поставщиком лучшего кофе в мире, не поступаясь в процессе роста нашими ценностями. Следующие шесть руководящих принципов помогут нам соизмерять правомерность наших решений. Обеспечить прекрасные рабочие места и относиться друг к другу с уважением и достоинством. Приветствовать разнообразие как неотъемлемый компонент того пути, который мы выбрали в бизнесе. Применять самые высокие стандарты при закупке, обжарке и доставке свежего кофе. Работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие клиентам. Вносить позитивный вклад в наше сообщество и в создание окружающей среды. Признавать, что прибыльность — залог нашего будущего успеха.

Мы пытаемся создать в своих кофейнях оазис, небольшое местечко по соседству с вашим домом, где можно передохнуть, послушать джаз и поразмыслить над мировыми и личными проблемами или задумать что-нибудь эксцентричное за чашкой кофе.

Когда отношения с Host Marriott наладились, изменилось и мое мнение о лицензировании. Это как брак: получится или нет, зависит от того, кого вы выберете в партнеры, сколько усилий приложите и каким будет ухаживание. Если вы поспешите с этим без особой подготовки, вы рискуете потерпеть неудачу.

Потерянный клиент — самый убедительный аргумент для человека, занятого в розничной торговле.

Если компании терпят неудачу или им не удается вырасти, то потому, что они не вкладывают в необходимых им людей, системы и процессы

Оазис. В обществе, все более неоднородном, наши кофейни служат тихим пристанищем, где можно остановиться на минуту и собраться с мыслями. Работники Starbucks улыбаются вам, быстро обслуживают, не раздражая. Зайти в Starbucks означает ненадолго убежать от суеты. Мы стали глотком свежего воздуха.

Никто никогда ничего не добивался, слушая тех, кто говорит «нет»

Успех не следует измерять в долларах — о нем говорит то, какой дорогой вы идете, и как велико ваше сердце в конце пути.