Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Семантика — это наука, которая изучает значения. Семантические ограничения зависят от значения ситуации и задают спектр возможных действий.

Ценность физических ограничений состоит в том, что они зависят от качеств внешнего мира и людям не требуется никакого специального обучения. Если мы правильно используем физические ограничения, нам остается только определенное количество возможных действий — или, по меньшей мере, действия, которые нужно совершить, становятся очевидными, обычно они специально подчеркнуты.

Что это дает для дизайна? Чем легче ввести информацию в соответствующее оборудование в момент получения, тем меньше шансов, что память даст сбой.

В реальном мире, мире практики, нам не нужна истина в последней инстанции: прекрасно работают и приблизительные модели

Произвольные знания — это простое запоминание данных, которое не имеет скрытого смысла или структуры. Хорошим примером служит заучивание алфавита, имен людей, иностранных слов — все те случаи, когда, как нам кажется, материал никак не структурирован.

Какие выводы из этого можно сделать относительно дизайна? Не рассчитывайте, что люди сохранят что-то в краткосрочной памяти.

Ограничители просто сводят количество необходимой для заучивания информации к минимуму. Ограничения — мощный инструмент для дизайнера

Люди выполняют свои задачи за счет использования двух типов знания: знание .

Дизайнеры должны пытаться свести к минимуму вероятность того, что человек сделает что-то не так. Для этого нужно в первую очередь использовать возможности и означающие, а также правильно работать с проекциями и ограничениями. Если человек делает что-то не то, нужно, чтобы было максимально легко заметить это и исправить. И это тоже должно быть заложено в дизайне. Здесь требуется хороший доходчивый фидбэк, который бы сочетался с простой и понятной концептуальной моделью. Когда человек понимает, что произошло, в каком состоянии находится система и каков наиболее правильный алгоритм действий, он работает более эффективно.

Все три уровня обработки данных работают сообща. Все играют существенную роль в том, понравится человеку продукт (услуга) или нет.