Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Самое сложное и необходимое в дизайне — суметь заставить вещи хорошо работать, когда что-то пошло не так.

Одна из самых сложных задач дизайна — определить, какую именно проблему будет решать дизайнер.

Все созданное человеком имеет дизайн. Будь то планировка мебели в комнате, тропинки в саду или в лесу, детали электронного устройства — кто-то подумал над планировкой, использованием и механизмами. Не все, что создано с помощью дизайна, имеет физическую структуру. Сервисы, лекции, правила, процедуры и организационные структуры в сфере бизнеса и государства не имеют физического воплощения, однако механизмы их работы тоже проектируются — иногда в неформальном порядке, а иногда это специально прописывается и оговаривается.

Термин относится к взаимодействию между физическим объектом и человеком (или, собственно говоря, любым вступающим во взаимодействие агентом, будь то животное, человек, машина или даже робот). Возможность — это отношения между свойствами объекта и способностями агента, определяющими, как объект может быть использован. Стул обеспечивает поддержку («создан для нее») и, таким образом, предполагает сидение.

Самые верхние уровни эмоций рождаются на аналитическом уровне, потому что именно здесь осознаются причины и делаются прогнозы.

Висцеральный и поведенческий уровни бессознательные, на них возникают базовые эмоции. На мыслительном уровне рождается сознательная мысль и происходит принятие решений, а также располагаются высшие эмоции.

Промышленный дизайн: практика проектирования продуктов, процессов, сервисов, событий и сред; внимание проектировщика сосредоточено на качестве нового опыта в целом и удовольствии, которое он приносит пользователю.

Если люди ошибаются, смените систему, чтобы снизить количество такого рода ошибок или вообще избежать их. Или перепроектируйте систему так, чтобы они не приносили слишком много вреда, если ошибок невозможно избежать полностью.

Аналитический (мыслительный) уровень отвечает за осознанное познание. Как следствие, именно на этом уровне развивается глубинное понимание, происходит рассуждение и осознанное принятие решений. Интуитивный и поведенческий уровни — уровни бессознательного, и, соответственно, они реагируют быстро, но без какого-либо анализа. Размышление — это нечто осознанное, глубокое и медленное. Оно часто происходит уже после того, как имели место события.

Самый первый уровень обработки информации называется . Иногда его называют «мозгом ящерицы». У всех людей одинаковые базовые висцеральные реакции. Они являются частью базового защитного механизма аффективной системы человека и позволяют ему делать быстрые суждения об окружающей среде: хорошо или плохо, безопасно или опасно. Висцеральная система позволяет нам реагировать быстро и бессознательно, без какого-либо контроля рассудка.