Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Клиенты ищут нас по той же причине, по которой героев втягивает в сказку: они хотят решить проблему, которая так или иначе мешает их мирной жизни.

История — великолепное оружие в борьбе с шумом: она организует информацию таким образом, что люди не могут не внимать.

клиенты доверяют проводнику, у которого есть план

Демоверсии программ или бесплатный пробный период.

Создание автоматической «капельной» рассылки.

люди в два-три раза сильнее мотивированы что-то сделать для того, чтобы избежать потери, чем для того, чтобы добиться победы.

Сотни, тысячи компаний закрываются не потому, что предлагают плохие товары или услуги, а потому, что потенциальные клиенты не могут понять, как этот продукт улучшит их жизнь. Если мы не проанализируем внимательнейшим образом каждый элемент истории наших клиентов, они решат, что нам на них наплевать, и уйдут к конкуренту, которому не наплевать.

К примеру, продавая дорогой товар, вы можете расписать шаги следующим образом: Запишитесь на консультацию. Позвольте нам подумать, что подходит для вас лучше всего. Давайте вместе выполним наш план.

Компании, выставляющие героями себя, неосознанно конкурируют со своими потенциальными клиентами.

Она рекомендует очень простой прием: выступая с речью, представляйте себя магистром Йодой, а аудиторию — Люком Скайуокером. Сдвиг вроде бы пустяковый, но очень убедительный: так мы показываем, что чтим путь, которым идет клиент, и подчеркиваем, что наша компания на этом пути — его наставник, дающий мудрые советы, предоставляющий продукты и услуги, необходимые, чтобы «выжить и благоденствовать».