Цитаты из книг автора «Donald Miller»

уже говорилось о камнях, которые мы должны поместить в реку, чтобы подвести нашего клиента к совершению покупки, однако порой необходим и другой вариант — послепокупочный план-процесс. Этот вариант стоит предложить клиенту, если у него возникнут сложности с пониманием, как пользоваться нашим

продавая дорогой товар, вы можете расписать шаги следующим образом: Запишитесь на консультацию. Позвольте нам подумать, что подходит для вас лучше всего. Давайте вместе выполним наш план.

«тропу надежды», по которой можно пройти к решению всех проблем.

Возьмите практически любую историю: проводник всегда дает герою план. Это тот мост, который герой должен перейти, чтобы добраться до кульминационной сцены.

Кадди выделила два вопроса, естественным образом возникающие у людей, когда они с кем-то знакомятся: «Могу ли я ему доверять?» и «Могу ли я его уважать?».

задаются вопросами: эта компания знает, что делает? Стоит ли тратить на нее деньги и время? Помогут ли мне решить мою проблему?

Хвастаться не надо. Отзывы, логотипы, награды и статистика — все это позволит клиентам начать вам доверять.

мы определяем внутреннюю проблему клиента, достаточно донести до него, что мы прекрасно его понимаем и хотели бы помочь ему найти решение.

сочувствуем проблеме нашего клиента, а он начинает нам доверять. Люди доверяют тем, кто их понимает

Достаточно обратить внимание на клиента и предложить ему роль героя в хорошей истории, чтобы радикально изменить и то, как мы говорим о своем бизнесе, и даже то, как мы его ведем. Как убедить клиентов, что вы их проводник? Компания должна продемонстрировать две черты: сочувствие и компетентность.