Цитаты из книг автора «Дмитрий Ткаченко»

Дело в том, что скрипт подразумевает построение диало

скрипты продаж представляют собой «законсервированный» опыт лучших продавцов: пошаговый алгоритм ведения диалога с клиентом, где прописаны основные, наиболее вероятные варианты развития. Скрипт продаж — это документ, содержащий описание оптимальной модели поведения, речевых модулей и действий продавца в той или иной типовой ситуации во время взаимодействия с клиентом.

в «1С» существует реестр старения дебиторской задолженности…

мы никогда не будем отгружать в кредит ИП и ООО, зарегистрированным менее полугода назад, без имущества на балансе и с руководителями, отказывающимися подписывать договор поручительства либо вносить обеспечение. Другой аспект той же проблемы – отсутствие аналитики по прибыльности работы с клиентами, задерживающими платежи.

Показатели по «воронке» также будут необходимы вам для отслеживания изменений, иначе вы не сможете оценить, привело ли внедрение скриптов к увеличению конверсии на определенном этапе или нет.

Вам нужно собрать информацию, касающуюся «воронки», по отделу продаж в целом, а в идеале — и по каждому сотруднику отдельно.

Напомните сотруднику, что, начиная с его четвертого рабочего дня, любое искажение прописанного текста будет приводить к вычету из зарплаты 300 рублей. То есть всего два-три отклонения от скрипта — и сотрудник остается без заработной платы за текущий день.

Сразу же поставьте принятому на работу колл-менеджеру задачу: совершить 50 звонков до обеда и столько же — после. Если вы опасаетесь, что новичок своими действиями может испортить имидж вашей организации, дайте ему для начала список уже отработанных клиентов, отказавшихся сотрудничать. Первые 40 звонков, которые совершит сотрудник, будут ужасными. Даже не пробуйте их слушать!

на должность колл-менеджера предъявляются следующие требования: умение читать; отсутствие дефектов речи; устойчивость к монотонной деятельности; исполнительность. Важными критериями при найме колл-менеджера, работающего удаленно, являются: наличие отдельной комнаты для совершения звонков; возможность работать от шести часов в день; стабильный Интернет. Адаптация колл-менеджера сводится к двум действиям: знакомство с офисом («Столовая — налево, туалет — направо»); донесение до нового сотрудника мысли, что его основная задача — подбирать наиболее подходящие ответы и зачитывать их вслух.

это, как уже говорилось выше, снять с менеджера по продажам поиск лидов. Второе — освободить его от «холодных» и повторных звонков потенциальным клиентам и передать эту задачу неквалифицированным колл-менеджерам.