Цитаты из книги «Управление без страха»

Сотрудник распространяет слухи о решениях руководства – это деструкция, внешнее проявление, индикатор. С ним ничего (кроме нотации, конечно) нельзя сделать. Он обижен на отсутствие информации о критериях выбора на повышение – это причина. С ней и надо работать. Она операбельна. Можно переходить к шагу № 6 «План».

«Есть что-то, кроме того, что мы обсудили? Может, я о чём-то ещё не спросил? Может, есть ещё что-то недосказанное, кроме того, что ты уже рассказал?».

«Что случилось?». У данного вопроса есть множество синонимичных форм: – Видимо, что-то происходит, расскажи, пожалуйста.– Что-то не так? Поделишься? – Я так понимаю, что за этим что-то стоит? Давай обсудим.

Видимо, что-то происходит, расскажи, пожалуйста. – Что-то не так? Поделишься? – Я так понимаю, что за этим что-то стоит? Давай обсудим.

• провокация («Похоже, тебе наплевать»), • предложение («Давай поступим следующим образом. Как тебе?»), • даже презентация.

Шаг « • предположение (т. е. собственная интерпретация: «Я думаю, дело в…»), • вопрос («Почему так происходит?»),

Будет хорошо, если ваш руководитель сделает предположение, по поводу чего возникли факты, которые необходимо исправить. Иными словами, представит свою интерпретацию того, что он видит. Ваш руководитель работает здесь не первый день, у него наверняка есть предположение, что скрывается за мигающим индикатором. Если его предположение неверно, ничего страшного, вы можете его поправить. Важно, чтобы ваш руководитель высказывал своё предположение в виде вопроса, а не утверждения, поскольку утверждение закрывает диалог. Тем более, если его делает человек, облечённый властью руководителя.

Второе наблюдение, которое можно сделать: факты всегда (или почти всегда) звучат как обвинение. Да, так они звучат. Но, повторимся ещё раз, суть не в том, чтобы обвинить. Суть в том, чтобы показать собеседнику, что вы видите его деструкцию и вы знаете, что для этого есть какая-то причина. Именно поэтому вы ведёте этот диалог

– Ты три раза за эту неделю пришёл на работу позже 9:00 на 10–15 минут… – Сегодня на собрании ты назвал коллегу идиотом…– Все обсуждения, а их было пять на этой неделе, ты начинал с фразы: «Это бесперспективно»… – Твои показатели снизились на 18 %…

Факты нужны не для того чтобы пригвоздить собеседника к позиции обвиняемого, а затем растоптать его там. Факты – это не более чем отправная точка. Это не более чем повод для разговора, сам разговор впереди. Неплохо, если бы ваш руководитель заканчивал шаг «Факты» фразой: «Для меня это всего лишь сигнал о том, что у тебя что-то происходит или произошло. Я хочу понять что».