Цитаты из книги «Управление репутацией в интернете»

Согласитесь, очень странно встречать в текстах слово «малако», ведь опечатка «молко» более правдоподобна и не ставит читателя в ступор, сохраняя адекватность восприятия текста. Явная же неграмотность снижает авторитетность отзыва в глазах читающих его людей. Впрочем, всегда нужно принимать во внимание специфику площадки. Также в интернете повсеместно используются смайлики. Их наличие зачастую можно считать признаком реальности отзыва, поэтому мы рекомендуем их использовать даже в других материалах, соотнося количество с площадкой и тематикой.

Мы рекомендуем никогда не употреблять табуированную лексику. Даже в положительном отзыве, который клиент мог написать от «избытка чувств», она вызовет у некоторых людей отвращение, сведя на нет весь позитив сообщения. Кроме того, многие бренды и персоны просто не хотят ассоциироваться с табуированной лексикой в каком бы то ни было контексте.

В некоторых случаях полезно создавать контент, провоцирующий дискуссию, – так повышается охват аудитории и привлекается дополнительное внимание. Однако в некоторых случаях дискуссия может повредить репутации объекта, особенно если отношение аудитории к объекту очевидно негативное.

Как правило, модераторы социальных сетей, сайтов-«отзовиков» и форумов удаляют рекламный контент и накладывают на разместивших их лиц штрафные санкции (например, запрещают доступ к ресурсу).

Если вы планируете размещать информацию в СМИ, нужно узнать их требования к контенту, чтобы он соответствовал редакционной политике. Контент должен выглядеть правдоподобно и возбуждать интерес аудитории. Например, если отзыв о товаре размещается клиентом на сайте-«отзовике» (ресурсе, который позволяет пользователям рецензировать и оценивать товары и услуги), он должен быть составлен так, чтобы вызвать любопытство другого потенциального покупателя и в то же время выглядеть не рекламой, а мнением реального человека.

В некоторых случаях, например, когда в интернете есть много негатива о политическом деятеле, посев нейтральной информации – о том, что он выступил на митинге, посетил производство, пообщался с избирателями и т. д. – служит для его вытеснения.

Как правило, контент подчеркивает сильные стороны товара или услуги, рассказывает о положительных чертах персоны. Эта информация служит для повышения узнаваемости объекта управления репутацией и роста его популярности, а если речь идет о товаре или услуге, то по возможности и для увеличения продаж.

Клиенты поддерживают более стабильные отношения с компаниями, обладающими хорошей репутацией, а значит, эти фирмы эффективнее занимают перспективные рынки.

С внедрением в нашу жизнь интернета появилась возможность влиять на репутацию посредством Всемирной сети.

Увеличение количества позитивной информации о товаре, услуге, бренде непосредственно влияет на принятие решения о покупке или заказе. Чем чаще клиенты пишут о вашей продукции хорошие отзывы, тем больше новых потенциальных клиентов вы сможете привлечь.