Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться от информационных атак

"Репутация в сети" Дмитрия Сидорина и Никиты Прохорова - это довольно хороший "настольный справочник" для начинающего специалиста в области PR и GR. Я только недавно купила эту книгу - чтобы освоиться на новом месте работы - а она мне уже нравится. Опыт авторов расписан очень подробно, но при этом нескучно, живо. Приводится актуальная информация (в моем случае еще и полезная), даются реальные примеры. В общем, читаю и вам советую!

Книга может показаться очень интересной и информативной, авторы приводят множество примеров из реальной жизни, а также раскрывают некоторые "потаённые" маркетинговые фишки. Но, к сожалению, у меня сложилось впечатление, что книга не даёт прямых ответов и рекомендаций на вопрос "Что делать?". Авторы по сути говорят: "Можно сделать вот так, а можно вот эдак, а как поступить в конкретной ситуации - мы вам не подскажем". В итоге у меня возникло ощущение, будто я узнала из книги что-то новое и занимательное, но в то же время не узнала ничего по-настоящему полезного. Зато я буквально чувствовала, как авторы на каждой странице расхваливают своё предприятие и уговаривают читателя купить их услуги. И эта грубая неприкрытая самореклама спустя некоторое время чтения начинает раздражать. Подводя итог, могу сказать следующее: книга на четвёрочку. Может быть интересна новичкам в сфере маркетинга и SMM. Содержит некоторые общие советы по управлению репутацией бренда. Но с неба звёзд не хватает.

Книга — базовое пособие по работе с негативом в интернете от экспертов по управлению репутацией в интернете Дмитрия Сидорина и Никиты Прохорова. Небольшое, но содержательное издание принесет пользу прежде всего предпринимателям, которые пока недостаточно хорошо умеют работать с имиджем в сети и неправильно реагируют на негатив.

В России целенаправленную работу с репутацией практикуют по большей части крупные бренды. Основная масса мелких компаний даже не знает о существовании ORM-специалистов и не в курсе, как репутация влияет на продажи. Авторы хотят исправить ситуацию и излагают основы легким языком с изрядной долей юмора.

Книга вышла в 2021 году и написана с учетом актуальных перемен в онлайн-среде. Большая часть глав посвящена информационным атакам. Авторы комплексно подходят к вопросу и на примерах разбирают последствия репутационных проблем. После прочтения книги не остается сомнений, что работать с имиджем нужно постоянно и методично, чтобы не потерять лояльность клиентов.

Я бы рекомендовал в обязательном порядке прочесть эту книгу всем менеджерам по работе с клиентами, которые в небольших компаниях часто отвечают и за социальные сети и не понимают, как правильно реагировать на негатив. Впрочем, по приведенным кейсам становится понятно, что болезнь характерна и для PR-служб крупных корпораций, хотя в конкурентной среде ошибки в вопросах репутации дорогого стоят.

Авторы пытаются донести до читателей простую мысль. В узких нишах улучшить репутацию можно силами рядовых сотрудников компании, не имеющих специальной подготовки в SЕО. Перечислены самые необходимые действия, которые сегодня просто обязаны выполнять маркетологи, чтобы защитить имидж компании. Лично мне в книге не хватило практического инструментария, но для предпринимателей и не слишком погруженных в вопрос специалистов издание будет крайне полезным.