Цитаты из книг автора «Дмитрий Сендеров»

наиболее интересная – «Бизнес по-еврейски 3. Евреи и деньги» Петра Люкимсона

Празднуй тихо У сдержанного человека меньше промахов. Конфуций

Стесняться – очень плохое дело, когда речь идет о бизнесе и деньгах.

С другой стороны, приучите своих юристов и бухгалтерию жить и думать интересами организации. Объясните, что их задача – помочь подписать договор и получить деньги, а не ставить всем палки в колеса

Выстраивайте отношения не только с руководителями и менеджерами клиента, но и с его юристами и коммерческой службой

Я часто говорю, что работа мастера больших продаж не прекращается ни на минуту; только когда вы подписали с клиентом акт сдачи-приемки работ и получили все деньги, можете выдохнуть и ненадолго расслабиться.

репутация – это ваша честь и ваше будущее, а честь и будущее нужно уметь защищать.

Что нужно возмущенному клиенту в первую очередь? Чтобы его выслушали и поняли его позицию. Это самый первый и самый важный шаг. Следующий шаг – разумная компенсация как материальное выражение вашей готовности решить вопрос. Подчеркиваю, разумная. В подавляющем большинстве случаев этих двух приемов достаточно для нейтрализации негатива

В подобных ситуациях работает старое правило: с разгневанной женщиной работает мужчина и, наоборот, с возмущенным мужчиной – женщина. Есть еще одно правило: при возникновении конфликта как можно скорее изолировать крикуна, вежливо предложив ему пройти в отдельную комнату, желательно с мягкими креслами, принести чаю или воды, дать выговориться.

честность, открытость, внимание к клиенту – это те вещи, которые ценятся всегда. А в большом бизнесе они имеют вполне понятную материальную ценность.