– молодые профессионалы 25—35 лет, которые работают в офисе и на фрилансе, для них важно иметь возможность за чашкой хорошего кофе поработать в спокойной атмосфере;

– любители активного образа жизни, которые занимаются спортом, йогой, серфингом или другими активностями – они ценят возможность зайти в кофейню после тренировки или перед ней, чтобы зарядиться энергией и позитивом;

– блогеры и инфлюенсеры, которые активно ведут свои аккаунты в соцсетях и ищут уникальные места для создания контента;

– дизайнеры, художники, писатели и другие представители креативных индустрий, которые ищут вдохновения и благоприятную среду для генерации новых идей.

Ювелирные украшения Sokolov

Их целевая аудитория ценит качество, стиль и доступность. Вот основные группы:

– молодежь от 16 до 25 лет, которая только начала формировать свои предпочтения в моде, для них важна доступная цена и современный дизайн, который можно комбинировать с повседневной одеждой;

– семейные покупатели, которые приобретают ювелирные изделия в подарок своим близким на значимые события, такие как свадьбы, годовщины или дни рождения;

– женщины среднего возраста от 35 до 50 лет, которые уже сформировали свои вкусы и выбирают изделия, которые будут служить долго, не выходя из моды;

– клиенты с ограниченным бюджетом, которые ищут стильные украшения по доступным ценам и обращают внимание на акции, скидки, специальные предложения бренда.

Бытовые эко-средства Sinergetic

Их целевая аудитория ценит экологичность, безопасность и инновационные решения в бытовой химии. В их числе:

– эко-осознанные потребители, которым небезразличны вопросы экологии, поэтому они выбирают биоразлагаемые средства;

– семьи с детьми, в которых родители заботятся о здоровье своих детей и хотят использовать безопасные и натуральные средства без агрессивных химических веществ;

– люди с аллергией и чувствительной кожей, которые выбирают Sinergetic за гипоаллергенные формулы, не вызывающие раздражения;

– молодые профессионалы 25—40 лет, которые стремятся поддерживать здоровый образ жизни и хотят использовать безопасные и эффективные средства для создания чистоты и уюта в доме.

Многие предприниматели слышали о целевой аудитории, но часто думают, что она важна только тогда, когда нужно запустить таргетированную рекламу. Ведь при настройке такой рекламы можно выбрать место, пол, возраст и даже интересы целевой аудитории, которой будут показываться рекламные объявления. Конечно, такой подход позволяет сократить финансовые затраты, не распыляя бюджет на всех подряд. Однако о целевой аудитории стоит задуматься гораздо раньше, на этапе разработки идентичности бренда. Сейчас вы поймете почему.

Ежедневно в бюро Perfect Raise мы получаем несколько заполненных брифов от предпринимателей, которые хотят разработать логотип и фирменный стиль для своего нового бренда. В графе «Ваша целевая аудитория» у большинства написано: «Мужчины и женщины от 18 до 60 лет». То есть все, кроме детей, подростков и пожилых людей. Будет ли такое позиционирование бренда эффективным? Нет, оно провалится, потому что эти люди могут жить в разных местах, иметь разный уровень дохода, разные интересы, образование и даже свой психотип. Например, логотип, который понравится хипстерам, не вызовет отклика у семейной молодежи и тем более останется непонятным для взрослой аудитории. Или, если вы продаете садовую технику, то вряд ли люди пенсионного возраста оценят сайт в ярких кислотных цветах с модными, но трудночитаемыми шрифтами и обилием анимации.

Например, логотип, который понравится хипстерам, не вызовет отклика у семейной молодежи и тем более останется непонятным для взрослой аудитории. Или, если вы продаете садовую технику, то вряд ли люди пенсионного возраста, которые будут являться целевой аудиторией, оценят фирменный стиль бренда в ярких кислотных цветах с модными, но трудночитаемыми шрифтами.

Чтобы быть понятным и привлекательным для своей целевой аудитории, важно начать с ее глубокого изучения уже на этапе разработки бренда. В дальнейшем этот портрет можно и нужно уточнять, опираясь на новые данные. Более того, такие исследования стоит проводить регулярно, ведь люди меняются, вместе со своими вкусами и предпочтениями.

Прежде всего, давайте разберемся, по каким признакам можно классифицировать целевую аудиторию. В теории маркетинга существует множество подходов, включая современные авторские методики. Однако на практике при анализе целевой аудитории используются четыре важнейших критерия.

Демографический

К этой категории относятся пол, возраст, национальность и семейное положение.

О возрасте стоит поговорить отдельно, и вот почему. Кажется, что найти общий язык с каждым поколением и выбрать подходящие каналы общения с ними – задача несложная. Но на деле многие бренды просто не понимают, что нужно разным возрастным группам, и не умеют решать их проблемы.

Это связано с рядом устойчивых заблуждений. Например, существует мнение, что возрастная категория от 14 до 20 лет не обладает покупательской способностью. Но это не так! Первыми этот миф развеяли банки, предложив платежные карты для подростков с 14 лет. Родители оценили удобство таких решений, переводя ежемесячные средства на нужды своих детей и тем самым стимулируя их к ответственному отношению к деньгам.

При выборе товаров и услуг подростки больше ориентируются на эмоциональные и социальные выгоды, чем на функциональные. Это означает, что чувства, впечатления, внешний вид, дизайн и социальный статус для них важнее, чем практические характеристики. В процессе коммуникации с ними бренду следует учитывать, что мнение друзей и инфлюенсеров для них более значимо, чем традиционные рекламные сообщения.

Молодое поколение независимое, адаптивное, не признает авторитетов. Поэтому коммуникации с ними должны быть ненавязчивыми. Например, визуальные элементы для них работают лучше текста, а если текст – то короткий, не длиннее одного экрана на смартфоне.

Покупки они предпочитают совершать в основном онлайн, где чувствуют себя на равных с продавцом. Однако и офлайн-бизнесу необходимо изучить их поведение, интересы и трансформироваться, чтобы подростки в торговых центрах не воспринимались как угроза. Это может включать в себя создание комфортной и привлекательной атмосферы, использование социальных сетей для взаимодействия и проведение мероприятий, которые будут интересны молодежи. Позитивный опыт такого взаимодействия с подростками есть у торгового центра «Ривьера» в Москве. Например, здесь регулярно собирают косплееров, которые перевоплощаются в героев видеоигр, кино и мультфильмов. Для них устраиваются дефиле, мастер-классы, музыкальные и блогерские выступления, маркеты и фотозоны.

Еще одно заблуждение касается аудитории 35—45 лет, на которую направлены почти все рекламные месседжи. Эти люди ведут активный образ жизни, находятся в постоянной социальной гонке, заботясь не только о детях, но и о стареющих родителях. Добавьте сюда психологические проблемы, связанные с тем, что новые высоты брать сложнее, а молодые уже наступают на пятки. Плюс гормональные перестройки. В результате мощнейший внутренний раздрайв и размытый фокус внимания. Но бренды продолжают выбирать их своей главной целью, перегружая лишней информацией и требуя взаимодействия. Если вы хотите, чтобы о вашем бренде моментально забыли, попросите этих людей сохранить купон, отправить ссылку друзьям или подписаться на новости. Эта аудитория ценит скорость, удобные комплексные решения, стабильность и безопасность.

А вот людей 50—65 лет недооценивают так же, как и подростков. Вместе с тем, в этом возрасте люди начинают заново жить и активно пробуют вкус жизни. Они ходят в театры, музеи, активно ведут блоги в социальных сетях и путешествуют. Они по-прежнему обладают высокой покупательской способностью, но сталкиваются с отсутствием инфраструктуры, адаптированной под их потребности. Например, сложно найти магазин одежды для зрелых людей, в котором стояли бы кресла для отдыха, предусмотрены поверхности для сумок, а продавцами были бы не молодые ребята, а такие же возрастные люди. Также вы не найдете и современные кафе с подходящей для этих людей стилистикой, удобными широкими стульями и меню без англицизмов типа «капкейки», «чизкейки», «панкейки» и «митболы». А ведь если покорить сердца этой аудитории, она будет стабильна в своем выборе и станет вашим клиентом надолго. Заметьте, сегмент людей 50—65 лет с каждым годом становится все больше.

Тщательно исследуйте возрастную группу вашей целевой аудитории, общайтесь с ней и делайте собственные выводы, не опираясь на общепринятые заблуждения.

Социально-экономический

К нему относятся образование, воспитание, специальность, источник и уровень дохода, жилищные условия и вероисповедание.

Особое внимание стоит уделить уровню дохода, иначе говоря, платежеспособности. Если ваш товар или услуга относятся к низкому ценовому сегменту, то маркетинг будет предельно простым: вот предложение, цена и скидка – все. Для среднего ценового сегмента важно говорить о надежности и долговечности, то есть о функциональных выгодах. А если ваш товар или услуга премиум-класса, то здесь в игру вступают статус, эмоции и впечатления.