Цитаты из книг автора «Дмитрий Румянцев»

С помощью ретаргетинга вы можете мотивировать человека вернуться на сайт и все-таки совершить покупку. Одним словом, это инструмент повышения конверсии.

Если вы работаете с базовыми настройками и не используете внешние сервисы ретаргетинга, то все очень просто. После того как вы определили свою целевую аудиторию – допустим, люди, интересующиеся бодибилдингом и пауэрлифтингом, – вы идете в каталог: http://allsocial.ru/communities/ и находите все группы, связанные с этими интересами

Вести пользователей в сообщество стоит тогда, когда вашу аудиторию надо «подогревать» к покупке: мотивировать контентом, снимать возражения и показывать максимум социальных доказательств. Как вы понимаете, это актуально практически для любого бизнеса. Поэтому я предлагаю включать трафик в сообщество в 90 % случаев. Выбирать сайт имеет смысл, когда вы предлагаете на нем что-то по низкой цене: до 2000 рублей или бесплатно – за регистрацию на мероприятие, тестирование с отзывом. Если решение можно принять быстро, то такой выбор оправдан. При высокой цене продукта сайт должен быть просто «вылизан», чтобы пользователи конвертировались в покупателей с «холодного» трафика из соцсетей. Иногда бывает, что все бизнес-процессы завязаны на сайт, и выдернуть менеджеров на обработку лидов внутри социальной сети значит сломать всю структуру. Тут выбор тоже очевиден. Направлять пользователей в личные сообщения имеет смысл, если у вас в штате есть продвинутые продажники, которые через диалог по своим скриптам или импровизацией могут довести людей до покупки

10. Какие проблемы (задачи) решает ваша услуга? Вопрос, разбивающий аудиторию на сегменты в тех нишах, где один товар решает несколько задач.

5. Как заполнена личная страница клиента: в каких разделах он демонстрирует интерес к вашей деятельности и какие активности проявляет? Вопрос необходим для того, чтобы была возможность собрать людей по данным из ВКонтакте. Например, потенциальные клиенты говорят о своей деятельности в статусе или указывают в графе «Место работы». 6. От кого может фанатеть ваш будущий клиент? Нужен для работы с лидерами мнений, блогерами. 7. В какой ситуации клиент воспользуется вашими услугами? Важный вопрос для тех ниш, где товар одновременно нужен всем и никому: цветы, доставка суши, салоны красоты. 8. Благодаря каким увлечениям клиент воспользуется вашими услугами? Вопрос, разбивающий на сегменты аудиторию тех ниш, где один товар нужен людям с разными увлечениями. Например, спортивная одежда, обучение ораторскому мастерству и так далее. 9. Что должно быть у человека, чтобы он мог быть вашим клиентом? Вопрос, необходимый в тех нишах, где оказываются услуги по ремонту или улучшению уже имеющихся

1. Пол, возраст, география ваших будущих клиентов. Здесь все ясно: это базовый вопрос любой рекламы. 2. Какие виды ваших услуг или товаров нужны клиентам? Данный вопрос помогает определить конкурентов. 3. Какими еще товарами или услугами интересуется клиент? Помогает найти косвенные сегменты аудитории, неочевидные с первого взгляда. 4. Кто точно не купит вашу услугу?

Поделиться своей личной больюЧужая боль всегда вызывает сочувствие, кто бы что ни говорил о черствости людей в XXI веке. Если вы «пожалуетесь» или поделитесь своей болью по какому-то вопросу (особенно если это будет личный вопрос), обязательно придут те, кто попытается вас успокоить. Впрочем, будут и те, кто скажет: «Хватит скулить». Но и такие комментарии нам на руку – мы все же поднимаем вовлечение! Единственное – не стоит перебарщивать и реально ныть по пустякам. Это, наоборот, может вызвать отторжение. Ну и, конечно, такая модель должна быть согласована с общим позиционированием проекта. Вряд ли будет правильным жаловаться на что-то, если вы тренер по боевым искусствам. Обсуждение общих социально-политических вопросов и актуальных темНеобязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать. Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей в сети ВКонтакте? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами? В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, весьма дискуссионные. Спрашивайте мнение своей аудитории, люди обязательно выскажутся. Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается. Иногда и вовсе можно совместить профессиональные темы и социальные. Почему нет? Ночной чатЭтот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему и приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи, поэтому они и называются ночными. Именно в это время большинство людей заканчивают все свои дела и готовы пообщаться. Чем моложе аудитория, тем лучше она реагирует на подобные предложения. Многие используют такие чаты для знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже (рис. 71). Рис. 71 Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 000 «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро умирает. Также советую задавать конкретную тему. Ее главная функция – запустить общение между участниками и направить его в некое русло. Затем люди действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений – она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?» Одна из разновидностей ночных чатов – пятничный чат. Логика похожая, но время подбирается специально после рабочей недели, когда люди уже собираются отдыхать (рис. 72). Рис. 72 Экспертный чат

Высшей школе таргета», где мы этому специально обучаем: http://vk.trafic.school/.

Третий хороший ход – вернуть деньги за плохо оказанную услугу и предложить бонус. Только обязательно напишите об этом в общем доступе, чтобы реакция была на виду. Это существенно повысит доверие и лояльность к вам со стороны всей аудитории, даже несмотря на экономический ущерб.

Первый хороший ход – спросить, есть ли еще какие-то вещи, которые не понравились. Этот психологический прием существенно снижает накал возмущения, потому что показывает, что вы серьезно относитесь к проблеме клиента и готовы работать со всеми возражениями, а не стремитесь замять ситуацию. Второй хороший ход – рассказать, как именно вы будете решать проблему.