Цитаты из книг автора «Дмитрий Румянцев»

Стимулировать оставлять отзывы можно и с помощью типичных приемов: давать за отзыв скидку, бонусную карту, вторую бесплатную чашку кофе, какой-либо подарок. Если у вас интернет-магазин, просите курьеров, чтобы они предлагали такие бонусы во время доставки товара, если клиент составит свой отзыв прямо при них.

Вы проводите бесплатное мероприятие и приглашаете на него много людей (бесплатное всегда привлекает в разы больше посетителей, чем платное). Во время мероприятия вы объявляете, что за отзыв дадите какой-то бонус.

Если вы используете вики-формат или новые лонгриды для написания развернутых полезных постов, также используйте их пространство для лидогенерации. Обязательно ставьте ссылку на автора поста. Таким образом вы можете получить обращения в свой личный профиль. В конце статьи не забудьте сделать красивую кнопку или просто ссылку с вашим лучшим оффером.

Есть только один нюанс: не забудьте снабдить каждый пост призывом к действию! Для этого в конце поста можно давать ссылку на приложение «Заявки» или на личные сообщения сообщества с предложением задать вопрос

товары можно ставить не весь ассортимент, а, например, только новинки или товары по акции. Плюс ко всему товары из этого блока попадают в общий каталог, что теоретически может дать дополнительные просмотры.

Я рекомендую работать главным образом с двумя приложениями: рассылками и заявками (рис. 32). Рис. 32 Подписывая пользователей на рассылку, вы получаете дополнительный канал коммуникации с клиентами с гарантированной доставкой сообщений, ибо умная лента над рассылками не властна. О рассылках мы поговорим в отдельной главе. Приложение «Заявки» позволяет получать заказы от тех, кому было лень позвонить или написать сообщение. Практика показала, что среди всего потока клиентов такие обязательно встречаются. В некоторых видах бизнеса «Заявки» можно заменить другими приложениями с аналогичными функциями.

настоящее время в ВКонтакте существует возможность писать в личные сообщения не конкретных людей, а всего сообщества. Многие бизнесы перевели туда практически всю коммуникацию. Этот функционал очень удобен: • можно помечать важные сообщения; • есть статистика непрочитанных сообщений и тех, что остались без ответа; • видно, какой из менеджеров в данный момент отвечает на вопрос пользователя. А самое главное, можно настроить автоматическое приветствие, если пользователь захотел начать диалог (рис. 29). Многие предприниматели вообще не используют эту возможность, а она может успешно приводить вам лиды! Стандартный ответ, если он настроен, выглядит следующим образом: «Спасибо за обращение! Мы с удовольствием ответим на любой ваш вопрос». На самом деле это бесполезный автоответ, который не дает ничего, кроме понимания, что здесь отвечают на вопросы. Можно поступить по-другому: поставьте в автоприветствие ваш оффер. Именно так поступил петербургский салон красоты Chiсago и тем самым резко увеличил количество обращений (рис. 30). Рис. 29 Рис. 30 Обратите внимание, что салон не только предлагает скидку в 500 рублей на первое посещение, но и начинает общение с потенциальной посетительницей неформально, на обычном человеческом языке. Это снимает у пользователя страх диалога, поскольку таким образом транслируется идея «здесь все свои». Можно пойти еще дальше. В предыдущем автоприветствии все уже весьма неплохо, но нет главного – призыва к действию. Потенциальным клиентам надо дать четкую и простую инструкцию, как воспользоваться вашим предложением. Например, так (рис. 31). Рис. 31 После того как в автоприветствие добавляется призыв написать сообщение, количество обращений вырастает на 20–25 %. Бывали случаи, когда пользователи в принципе начинали обращаться только после добавления такого призыва.

пользователи, просматривая сообщество, обязательно переходят на профиль менеджеров, указанных в контактах, а потом, если профиль их заинтересовал, пишут в личные сообщения. Частая ошибка – ставить в контакты фейковые аккаунты, которые больше похожи на ботов, чем на людей. Это снижает конверсию. Не стоит упускать такой ресурс из виду. Менеджеры и руководители должны подготовить свою личную страницу так, чтобы она работала на результат, к которому вы стремитесь. Вот что можно им рекомендовать. 1. Продублируйте в статусе профиля то, что вы писали в статусе сообщества. Не забудьте указать телефон для связи. 2. Личный профиль также дает возможность делать закрепленный пост. Здесь имеет смысл подробно расписать ваше коммерческое предложение, потому что человек, который дошел до вашей страницы, уже представляет, чем вы занимаетесь. 3. В месте работы укажите ваше сообщество, а в поле «веб-сайт» – ссылку на ваш официальный сайт или группу. 4. Не замусоривайте стену репостами, далекими от вашей темы. Ваш профиль также должен продавать, а не быть сборником цитаток из эзотерических пабликов. Лучше опубликуйте информацию, которая будет у вас в первых 10 постах в группе. Пользователь должен понять, что бизнес, которым вы занимаетесь, находится в сфере ваших основных интересов. 5. В первой пятерке интересных страниц у вас должны быть сообщества, которые соответствуют вашим центральным интересам. Довольно странно видеть у тех, кто продает премиум-услуги, сообщество МДК. Это может внести диссонанс, ведь данный блок очень хорошо бросается в глаза. 6. Заполните свои фотоальбомы живыми фотографиями. Желательно, чтобы часть из них была с вашей работы. Как вы решаете задачи в офисе, подбираете товар, отвечаете по телефону, выезжаете с командой на тимбилдинг или участвуете в корпоративах. Можно ставить фото и из обычной жизни. Главное, чтобы люди поняли, что вы живой человек, который находится внутри бизнеса. 7. Поддерживайте постинг на личной странице. Можно просто публиковать посты из контент-плана сообщества. Здесь главное, чтобы не нарушался целостный образ.

Видео может повторять все то же самое, что есть в фотоальбомах. Все, о чем было сказано в каждом из предыдущих пунктов, можно снять на камеру или телефон. Выгодным дополнением при этом могут стать обучающие ролики, если ваш проект это подразумевает. В первую очередь это, конечно, подходит для инфобизнеса. Если вы продаете курсы или тренинги, потрудитесь снять небольшие видео о том, как решить какую-то проблему в вашей нише. Это могут быть небольшие кусочки курса либо отдельные видео, которые в курс не входят (рис. 27). Второе – это различные интернет-сервисы. Например, у вас CRM-система. Не многим очевидно, как ею пользоваться. Снимите серию небольших видео, которые исчерпывающе раскрывают весь функционал

Фотоальбомы – еще одно место для отзывов! Ничто не мешает выложить здесь скриншоты с личных страниц ВКонтакте или Instagram, с «сайтов-отзовиков» в интернете, из переписки по почте и даже продублировать из обсуждений. Плюс, видя этот альбом, некоторые посетители могут сами добавлять в него свой отзыв в виде фотографии, например, с полученным товаром. Отзывов мало не бывает.