Цитаты из книги «Жёсткие переговоры – искусство побеждать»

затем усиливаете защиту одним из способов: • бесконечное уточнение; • абстрактные умозаключения; • заезженная пластинка.

Как только произошёл психологический удар в вашу сторону, нужно выставить защитный барьер: выдержите паузу – она сама по себе обезоружит нападающего

6. Лучший универсальный вариант без всяких техник – произнести имя человека и задать любой вопрос, получится «переманипуляция»: отвечая вам на вопрос, клиент

5. При возникновении агрессии использовать иронию или ответную агрессию.

2. Сломать сценарий, разорвать шаблон. 3. Жёсткий отказ, прямое «нет». 4. Уточнять, задавать вопросы: – «Кто конкретно сказал?» – «Что именно вы знаете?»

1. Вскрыть манипуляцию. Прямо в глаза сказать оппоненту, что вы понимаете, что происходит: – «Я не поддаюсь на манипуляции». Спросить собеседника, зачем он пытается вами манипулировать: – «Чего вы хотите этим добиться?»

Положа руку на сердце…» – «Это от нас уже никак не зависит, вы же понимаете…»

Техника «СМЯГЧЕНИЕ И УБЕЖДЕНИЕ»

Для этого можно использовать следующие приёмы: • сказать: «Мы, наверное, неправильно поняли друг друга»; • сослаться на форс-мажор; • сослаться на третьих лиц: «Извините

Техника «КАК ВЕРНУТЬ НАЗАД ХОД ПЕРЕГОВОРОВ»