Цитаты из книг автора «Дмитрий Ковпак»

1. Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Это первейшее условие, чтобы нравиться людям. 2. Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом. 3. Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна. 4. С первого мига проявляй к человеку искренний интерес – не показывай ему свой интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять, узнать, чем он живет и что собой представляет. 5. Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека.

Они приходят к выводу, что поскольку не способны заботиться о себе, должны найти способ устроиться так, чтобы другие заботились о них. Затем они начинают активно искать внимания и одобрения, чтобы убедиться, что окружающие достаточно удовлетворяют их потребности. Убеждение, что для их выживания все должны их любить, приводит к сильному страху быть отверженными.

Агрессивность не свойственна зрелой личности. В. Франкл указывает, что всегда существует альтернатива агрессии и аутоагрессии – «воля к смыслу жизни». Агрессия, по А. Маслоу, присуща личностям с дефицитарными потребностями. Зрелый и состоявшийся индивид если и бывает агрессивным, то только в том смысле, что его деятельность направлена на устранение причин, порождающих насилие.

Было время, когда удивляло хамство, теперь удивляет вежливость.

Умение противостоять давлению и говорить «нет»

Чем больше людей в группе, тем выше вероятность того, что человек так и останется неидентифицированным, и тем слабее его чувство ответственности за происходящие события

Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор.

Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите.

Конфликт – это ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны.

Работать с холодными фактами конструктивнее и безопаснее, чем с горячими и заряженными отношениями эмоциями.