конечно, важно понять, что остановило покупателя. Причин десятки:
• оказалось недостаточно денег на кредитной карте;
• его отвлекли, и он забыл;
• произошел сбой при оформлении заказа;
• многие клиенты используют корзину как лист покупок на будущее. Собирают товары, чтобы не забыть.
Что же написать такому клиенту? Убедить его совершить покупку как можно скорее. Хорошо, если вы в письме обыграете причину, которая помешала покупателю довести дело до финала. Дополнительным стимулом послужит объяснение, что именно этот товар, который клиент положил в «Корзину», заканчивается и имеет смысл поторопиться.
Зачем писать клиенту через некоторое время после совершения заказа? Чтобы попросить отзыв, поинтересоваться, все ли в порядке, и предложить что-нибудь еще.