Адвокат бизнеса

Если вам подходят сотрудники, которые работают вне офиса — дома или в любом другом месте, где есть интернет, то можно оформить сотрудника на дистанционную работу.

Я советую исходить из того, что франчайзи читают договор невнимательно и ключевые позиции с ними надо прорабатывать индивидуально. Для этого нужна выжимка из договора. Выжимку пишем простыми словами, без зубодробительных терминов. Ее задача — помочь франчайзи понять условия работы. В конце памятки советую написать фразу: «Данный документ носит информационный характер. Все юридически значимые положения закреплены исключительно в договоре коммерческой концессии, настоящая памятка не является его частью». Эта фраза нужна, чтобы франчайзи потом не пошел в суд с памяткой наперевес.

Не просто прописывайте ответственность в должностной инструкции, а прямо обучайте сотрудников, как вести себя в случае ЧП. Наша задача — не скинуть ответственность, а предотвратить беду. Камеры. Используйте камеры в зале и подсобных помещениях, чтобы фиксировать все действия сотрудников. Это защитит их и вас в случае ЧП. Если ЧП произошло, становитесь на сторону клиента. Обучите сотрудников сразу проявлять эмпатию, оказывать помощь и ни в коем случае не спихивать ответственность на клиента. Со всех — письменные объяснения, что произошло и в каком порядке. Внутри проводим расследование. Постоянно держим связь с клиентом, чтобы ему не было повадно идти разбираться в соцсети. Если решили платить компенсацию — тщательно прописываем в заявлении, что вину не признали, деньги — добровольная помощь, претензий у клиента нет, договор расторгаем.