Цитаты из книг автора «Дмитрий Борисов»

Мы опирались на факты о потоке людей и реальном спросе, обозначали проблему и предпосылки четко и ясно. Это реальность. Арендодатель понимал, что в такой реальности ему совер­шенно не хочется терять арендатора и хочется всеми силами привлечь людей в торговый центр. Мы предлагали за снижение аренды проводить игротеки на фудкортах ТЦ, чтобы туда приходили новые люди. Арендодатель соглашался — он сохранял лицо (мы отра­батывали снижение аренды), получал новых людей и сохранял арендатора до высокого сезона.

Стандартный путь — просить. Когда вы просите, вам что-то нужно, а ваш контрагент может сделать вам одолжение, выставить условия или отказать. Просьба — удел слабого руководителя.

Успех — это принятие только нужных вам предложений.

Можно начать играть каждые выходные в мафию, «Сопро­тивление» или «За бортом!».

цены в интернет-магазине и физической рознице должны быть одинаковыми.

Интернет-магазин несет меньше издержек, чем обычный магазин на улице или в торговом центре, поэтому цены могут отличаться от обычных по всей сети. В меньшую сторону. Только это неправильно. Когда человек покупает что-то у вас сначала в реальном мире, а потом видит тот же товар на 20% дешевле в сети у вас же, он чувствует себя, мягко гово­ря, непонятно. А если быть более точным — вообще кинутым. Лохом.

Номер на сайте должен кликаться при просмотре странички с телефона, чтобы можно было сразу его набрать. Номера 8-800 бесплатные для вызывающего из России, но об этом все равно надо писать под ними: люди просто боят­ся звонить без этого уточнения.

. Леон Фестингер9 в 1959 году открыл совершенно волшебную штуку и описал ее в работе «Когнитивные последствия вынужденной уступчивости»10. Очень коротко: все базовые социальные нормы ведут к тому, что утверждения и действия человека становятся его позицией. Галочка «я порекомендовал бы» — как раз об этом. Выставив оценку, сделанную сознательно, мы закрепляем это поведение в качестве базового. Наша подпрограмма целостности укрепляет его по схеме: «сделал выбор — выра­зил — значит, это правильно — значит, это нужно записать на будущее». А еще в нижней части человек задумывается, почему магазин ему нравится. Что тоже полезно.

Продавцы цветов знают, что весь год смотреть на графики доходности мучительно больно. Большая радостная пьянка бывает, например, 10 марта, когда три-четыре дня обеспечивают продажи сразу за два-три месяца. Вам нужно выявить такие колебания в своем бизнесе как можно раньше — на старте, потому что просмотр непол­ной картины даст вам неверные данные для бизнес-планирования.

Начальник или руководитель — это тот, кто принимает решения и несет за них ответственность.