«Gett. Сервис со смыслом» читать онлайн книгу 📙 автора Дианы Кодоевой на MyBook.ru
image
Gett. Сервис со смыслом

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.33 
(24 оценки)

Gett. Сервис со смыслом

153 печатные страницы

2020 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.

В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?

Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.

Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.


В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

читайте онлайн полную версию книги «Gett. Сервис со смыслом» автора Диана Кодоева на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Gett. Сервис со смыслом» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 1 января 2019Объем: 276594
Год издания: 2020Дата поступления: 11 марта 2020
ISBN (EAN): 9785041013462
Издатель
1 952 книги
Правообладатель
18 778 книг

Поделиться

Памятка успешного менеджера 1. Команда, команда и еще раз команда.2. Опишите конечную цель и сравните с текущей ситуацией – план действий сразу станет ясен.3. Задавайте себе вопрос: почему не 100 %? Особенно если показатели уже очень высокие. Это поможет вам предотвратить катастрофу и довести рабочие процессы до совершенства, так как ответы кроются в мелочах.4. Любое рутинное дело, которое занимает больше 15 минут вашего времени, требует доработки.5. Пишите короткие письма. Цель всегда можно выразить в нескольких словах, подкрепите их цифрами – и объемные письма будут не нужны. Когда я вижу длинное письмо, у меня сразу возникает вопрос об эффективности сотрудника.6. Вдохновляйте. Создайте людям такие условия, при которых они смогут раскрыть свои лучшие качества.7. Когда понимаете, что какой-то человек действует как «вирус», не дайте болезни развиться, не тяните – быстро спасайте свою команду и бизнес.8. Ставьте понятные цели и задачи и давайте обратную связь о достижениях (внимание достижениям, а не промахам).9. Рассматривайте каждого сотрудника как потенциального победителя и дайте ему шанс раскрыться.10. Устраняйте первопричину, вместо того чтобы бороться с последствиями.11. Задавайте вопросы. Правильные вопросы могут направить на решение.12. Есть один критерий – результат. Количество рабочих часов неважно: они могут оказаться бесполезными, а иногда и вредоносными для бизнеса.13. Будьте лидером и транслируйте жизненные ценности.14. Найдите нужных вам людей и не мешайте им работать.15. Всегда готовьте себе замену и будьте открыты к новым задачам, которые вам непременно поручат. Вместо послесловия
4 июня 2021

Поделиться

У нас даже нет такого понятия. В конфликте как минимум должно быть двое участников, а мы не конфликтуем с пользователями, мы их слушаем и решаем вопросы.
14 марта 2021

Поделиться

. Мы подали девушке машину бизнес-класса, и водитель встретил ее с букетом цветов.
14 марта 2021

Поделиться

Автор книги

Подборки с этой книгой