Цитаты из книги «Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей»

Проектная группа должна создать базу данных и заносить в нее (а затем распространять через интранет-сайт) информацию об этих показателях. Предполагается, что база данных содержит следующие поля:

• составляющая, которая отражает ориентированность на потребителя, — «Клиенты»; • составляющая по внутренним бизнес-процессам — «Внутренние бизнес-процессы»; • составляющая по удовлетворенности сотрудников — «Удовлетворенность сотрудников»; • составляющая по вопросам окружающей среды/сообщества — «Окружающая среда/сообщество».

Стратегия — это тот способ, который организация избирает для воплощения своего видения в жизнь.

Видение указывает направление, в котором мы хотели бы двигаться.

Миссия подобна свету далекого вечного маяка, которого нельзя достичь (например, миссия компании, занятой в сфере развлечений, — «сделать людей счастливыми», а миссия технологической компании 3М[2] выражается словами «решать нерешенные проблемы инновационно»).

Организация станет преуспевать гораздо больше, если не пожалеет усилий на выявление и формулирование своего видения, миссии и ценностей. Они должны быть определены таким образом, чтобы и персонал и менеджмент ощущали их на интуитивном уровне и помнили о них ежедневно.

подразделяются на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности.

Показатели деятельности компании.

Что измерено, то и сделано» по-прежнему справедлива.

Ключевые показатели результативности заменяют собой итоговые параметры, которыми обычно характеризуют деятельность организации помесячно и поквартально. Теперь производственные и ключевые показатели эффективности принято разделять на параметры прошлых периодов, текущие показатели (currenr measures) и показатели будущих периодов. Новое понятие «текущие показатели» относится к разряду тех критериев, мониторинг которых осуществляется круглосуточно или ежедневно, скажем, вчерашний объем продаж.