Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно
  • По популярности
  • По новизне
  • Это набор показателей, отражающих те аспекты организационной деятельности, которые являются наиболее важными для сегодняшнего и завтрашнего успеха.
    1
  • частного секторов экономики, я выделил семь характеристик KPI:
    1) нефинансовый характер показателей (их значение не выражается в долларах, евро, иенах, фунтах и т.д.);
    2) они отслеживаются часто (например, ежедневно или даже каждый час);
    3) требуют вмешательства генерального директора и топ-менеджеров;
    4) требуют понимания и адекватных корректирующих действий всего персонала;
    5) предполагают ответственность конкретного лица или команды;
    6) оказывают значительное воздействие — например, влияют на наиболее существенные критические факторы успеха и более чем на одну составляющую сбалансированной системы показателей;
    7) оказывают позитивное воздействие (например, положительно влияют на все остальные показатели деятельности организации).
  • 1) нефинансовый характер показателей (их значение не выражается в долларах, евро, иенах, фунтах и т.д.);
    2) они отслеживаются часто (например, ежедневно или даже каждый час);
    3) требуют вмешательства генерального директора и топ-менеджеров;
    4) требуют понимания и адекватных корректирующих действий всего персонала;
    5) предполагают ответственность конкретного лица или команды;
    6) оказывают значительное воздействие — например, влияют на наиболее существенные критические факторы успеха и более чем на одну составляющую сбалансированной системы показателей;
  • Проектная группа должна создать базу данных и заносить в нее (а затем распространять через интранет-сайт) информацию об этих показателях. Предполагается, что база данных содержит следующие поля:
  • • составляющая, которая отражает ориентированность на потребителя, — «Клиенты»;
    • составляющая по внутренним бизнес-процессам — «Внутренние бизнес-процессы»;
    • составляющая по удовлетворенности сотрудников — «Удовлетворенность сотрудников»;
    • составляющая по вопросам окружающей среды/сообщества — «Окружающая среда/сообщество».
  • Стратегия — это тот способ, который организация избирает для воплощения своего видения в жизнь.
  • Видение указывает направление, в котором мы хотели бы двигаться.
  • Миссия подобна свету далекого вечного маяка, которого нельзя достичь (например, миссия компании, занятой в сфере развлечений, — «сделать людей счастливыми», а миссия технологической компании 3М[2] выражается словами «решать нерешенные проблемы инновационно»).
  • Организация станет преуспевать гораздо больше, если не пожалеет усилий на выявление и формулирование своего видения, миссии и ценностей. Они должны быть определены таким образом, чтобы и персонал и менеджмент ощущали их на интуитивном уровне и помнили о них ежедневно.
  • подразделяются на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности.
  • Показатели деятельности компании.
  • Что измерено, то и сделано» по-прежнему справедлива.
  • Ключевые показатели результативности заменяют собой итоговые параметры, которыми обычно характеризуют деятельность организации помесячно и поквартально. Теперь производственные и ключевые показатели эффективности принято разделять на параметры прошлых периодов, текущие показатели (currenr measures) и показатели будущих периодов. Новое понятие «текущие показатели» относится к разряду тех критериев, мониторинг которых осуществляется круглосуточно или ежедневно, скажем, вчерашний объем продаж.
  • KPI, таким образом, являются текущими показателями или показателями будущих периодов
  • я выделил семь характеристик KPI: