Цитаты из книги «Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей»

1) нефинансовый характер показателей (их значение не выражается в долларах, евро, иенах, фунтах и т.д.);2) они отслеживаются часто (например, ежедневно или даже каждый час);3) требуют вмешательства генерального директора и топ-менеджеров;4) требуют понимания и адекватных корректирующих действий всего персонала;

выделил семь характеристик KPI:

сегодняшнего и завтрашнего успеха.

Это набор показателей, отражающих те аспекты организационной деятельности, которые являются наиболее важными дл

организации должны существовать отчетность для высшего руководства (лучше всего в виде инструментальной панели), включающая до 10 ключевых показателей результативности, и сбалансированная система показателей, содержащая до 20 показателей (как PI, так и KPI) для остальных менеджеров.

Ключевые показатели результативности

Что такое KRI? В число этих показателей, которые часто путают с KPI, входят:• удовлетворенность потребителя;• чистая прибыль до уплаты налогов;• прибыльность клиентов;• удовлетворенность сотрудников;• доходность оборотного капитала.

Как правило, компании используют неверные параметры своей деятельности, значительную часть которых ошибочно называют ключевыми показателями эффективности. Истинные KPI отслеживаются лишь очень немногими организациями. Это происходит во многом потому, что руководители организаций, служащие, бухгалтеры и консультанты редко дают себе труд разобраться в том, что на самом деле представляют собой ключевые показатели эффективности. Существует три типа показателей деятельности организации (см. рис. 1.1):1) ключевые показатели результативности говорят о положении дел в целом;2) производственные показатели указывают на то, что следует делать;3) ключевые показатели эффективности говорят о том, как можно кардинально повысить производительность.

Существует три типа показателей деятельности организации (см. рис. 1.1):1) ключевые показатели результативности говорят о положении дел в целом;

При анализе полученного набора показателей по принципу «20/80» выделяются 20% ключевых (KPI), которые и становятся основой ССП. Остальные 80% попадают в набор неключевых вспомогательных индикаторов (PI) и рассматриваются в случаях отклонений ключевых показателей от нормы или необходимости более глубокого анализа результатов.