Цитаты из книги «Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей»

KPI, таким образом, являются текущими показателями или показателями будущих периодов

я выделил семь характеристик KPI:

Это набор показателей, отражающих те аспекты организационной деятельности, которые являются наиболее важными для сегодняшнего и завтрашнего успеха.

Ключевые показатели результативности

в организации должны существовать отчетность для высшего руководства (лучше всего в виде инструментальной панели), включающая до 10 ключевых показателей результативности, и сбалансированная система показателей, содержащая до 20 показателей (как PI, так и KPI) для остальных менеджеров

четыре основных принципа применения ключевых показателей эффективности:

к разбиению производственных показателей на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности.

Хорошей рекомендацией является правило «10/80/10» (см. табл. 1.2). Это означает, что организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности. В

В отличие от показателей прошлых периодов, KPI, таким образом, являются текущими показателями или показателями будущих периодов (например, число встреч с ключевым клиентом, запланированных на следующий месяц, или список ключевых клиентов с указанием даты следующей встречи).

5) предполагают ответственность конкретного лица или команды;6) оказывают значительное воздействие — например, влияют на наиболее существенные критические факторы успеха и более чем на одну составляющую сбалансированной системы показателей;7) оказывают позитивное воздействие (например, положительно влияют на все остальные показатели деятельности организации).