«Лидер должен заражать других оптимизмом и, кроме того, обладать достаточной твердостью, чтобы сохранить этот оптимизм перед лицом трудностей. Лидер должен излучать уверенность, даже если на самом деле он не так уж и уверен в успехе.
Главный критерий оценки лидера – это ваши ощущения в конце встречи с ним. Чувствуете ли вы уверенность и душевный подъем?»