Цитаты из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Надо только сохранять спокойствие, стоять совершенно неподвижно и постепенно отступать назад. Она добавила, что иногда полезно спокойным голосом говорить добрые слова.

Ну что же, – сказал я, – именно так и нужно обращаться со злым начальником. Надо лишь представить, что он – злая собака. Я объяснил, что Поглаживание и Обезоруживающие Приемы, возможно, могут быть полезны, когда ее начальник начинает «кусаться». Поэтому мы поупражнялись в этих приемах. Один из нас играл роль начальника, а другой – Бабетты. В роли Бабетты я продемонстрировал Обезоруживающий Прием и Поглаживание. Мы несколько раз менялись ролями, и вскоре она поняла. В конце сеанса она мастерски использовала эти приемы и с нетерпением хотела воспользоваться ими в общении с начальником.

Я ответил: «Ну что вы, вовсе не надо извиняться. Вы внесли огромный вклад в наш семинар и затронули много очень важных вопросов. Не сомневаюсь, что многие в аудитории думали о том же, что и вы, но боялись поднять руку и спросить. Вы озвучили все наши сомнения. Если мы будем бояться иметь дело с такими вопросами, пользы науке от нас не будет никакой, одна шумиха. Я благодарен вам и надеюсь, что вы продолжите завтра в том же духе. Ваши вопросы сделали семинар более динамичным и интересным для всех, включая меня».

Когда будете пользоваться этим приемом, сосредоточьтесь на напряжении, которое возникло между ними, и поговорите об отношении друг к другу, но без взаимных оскорблений. Надо как бы читать между строк. Перестаньте танцевать, а поговорите о том танце, который танцуете. Спросите себя, что чувствуете вы сами и ваш собеседник. Поделитесь с ним мыслями по-доброму и поинтересуйтесь, что он думает о ваших отношениях.

Философия этих подходов следующая: • ваши нужды и чувства очень важны;• мои нужды и чувства очень важны; • мы оба заслуживаем уважения и внимания.

Пытаясь доказать, что кто-то «не прав», вы начинаете войну, особенно если другой человек расстроен и относится к вам плохо в течение долгого времени. Кроме того, оппонент не сможет понять, как он не прав, пока вы не признаете его правоту. Речь идет не о манипуляциях или фокусах со словами. Необходимо увидеть, что критика справедлива.

Если сказать себе, что этот человек – ваш враг, вы сразу же окажетесь в состоянии войны с ним. Но если вы думаете о конфликте как о возможности больше понять человека и полюбить его, то ваш «враг» станет воспринимать вас как друга.

Я предлагаю совсем другое решение. Вместо обвинений, ссор, упреков или обороны можно умело выслушать, поделиться своими переживаниями в доброй, искренне уважительной и заботливой манере. Это почти всегда приводит к взаимному доверию и сотрудничеству. Общение с ревнивцами

Случается, что вы думаете, что пребываете с кем-то в плохих отношениях, а на самом деле это не так. От таких мыслей вы так сильно расстраиваетесь, что не замечаете, что оба думаете одинаково и хотите одного и того же. Вы даже можете так эмоционально самовыражаться, что вместо диалога получается настоящее сражение. Легко попасть в ловушку, навешивая ярлыки.

это первый принцип КМТ: мы создаем именно те проблемы взаимоотношений, на которые жалуемся, но мы этого не знаем, поэтому обвиняем других и чувствуем себя жертвами.