Цитаты из книги «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе»

Гораздо эффективнее сообща урегулировать разногласия: прояснить запросы каждого участника и стремиться к достижению соглашения, которое устроит обе стороны.

возможно ли разрешить насыщенный эмоциями конфликт, когда на кону самые дорогие для нас убеждения и ценности? Эти жизненно важные вопросы — краеугольный камень моей работы.

Замедлите скорость. Вертиго вызывает цепную реакцию колкостей и обвинений, поэтому полезно снизить темп беседы и просто послушать — не вести счет нападкам в свой адрес, а отслеживать подспудные эмоции.

Не стоит пытаться изменить людей. Лучше сменить тему». Это четвертый способ внезапным действием вывести конфликт из транса вертиго.

Если травмированной группе не удается до конца проработать чувства стыда, унижения и беспомощности, эмоцио­нальная боль может передаваться из поколения в поколение на протяжении многих лет. Волкан называет это межпоколенческой передачей травмы (transgenerational transmission of trauma).

Он заметил, что многие группы частично определяют свою идентичность в настоящем через «выбранную травму» (chosen trauma) — незажившую и причиняющую боль рану из прошлого85. На ум приходят такие примеры, как Холокост для еврейской нации, Накба (массовое принудительное выселение) для палестинцев, европейская колонизация для африканцев, распятие Христа для христиан.

Процесс создания стереотипов был в дальнейшем глубоко исследован Фиск и Нойбергом — их эксперименты доказали, что, однажды причислив человека к той или иной группе, мы затем ищем подтверждений своего решения и игнорируем любую информацию, которая противоречит выбранной нами точке зрения

Хотя отношенческая идентичность может показаться немного хаотичной, на самом деле она включает два четких измерения: потребность в принадлежности к группе и потребность в автономии30

Ни один количественный показатель не сообщит вам точную степень вашей близости с другой стороной. Лучший способ оценки — обращать внимание на то, как вы чувствуете себя в каждом отдельно взятом контакте.

вас есть внутренняя идентичность, которая остается обособленной, однако при устранении конфликта важна не только она, но также ваша отношенческая идентичность — то, как вы ощущаете себя относительно окружающих и как они понимают свое отношение к вам.