Цитаты из книги «Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить»

Client Heartbeat, Google Consumer Surveys, Google Forms, Polldaddy, Surveygizmo, Surveymonkey, Typeform.

Clicktale, Crazy Egg, Decibel Insight, Hotjar, Inspectlet, Mouseflow, MouseStats, Sessionca.

решениями, проходят бессознательно, и то, насколько важно встраивать это знание в маркетинговую деятельность

95% процессов, связанных с решениями

самых важных ее занятий — постоянное тестирование с целью оптимизации коэффициента конверсии.

Одна из самых известных форм персонализации — Product Recommendation Engine (PRE), или движок по рекомендациям продуктов. Этот программный инструмент использует алгоритмы для создания предложений в тот момент, когда посетитель изучает определенный продукт. Результаты работы алгоритмов, созданные с помощью анонимных переменных, появляются на сайте в виде изображений и сообщений вроде «Люди, купившие этот товар, также купили…».

Известные данные: данные об индивидуальных посетителях, известные вам и хранящиеся во внешнем источнике данных, называются «известные переменные». Это может быть информация, которую они дали вам сами или которую вы узнали из других источников.

Примером анонимной переменной, связанной с тем, кто заходит на ваш сайт, может быть информация о том, пришел ли посетитель к вам впервые или уже раньше был на сайте. Примером того, что он делает, может быть информация о просмотре страницы определенного продукта или категории. Поскольку данные анонимны, вы не знаете имени посетителя, соответственно, эти данные относятся к сегменту посетителей.

Сезонные эффекты могут вынуждать ваших клиентов вести себя по-другому. К примеру, мотивация к покупке обычно оказывается выше в предрождественский период и в периоды масштабных распродаж.

Создайте сегментированную карту путешествия пользователя на основе данных о посещениях. Эта карта позволяет вам увидеть картину в целом, выяснить, где происходит утечка людей из вашей воронки, и быстро выявить потенциальные возможности.