Редко случается что-то серьезное, что способно прикончить крупный бренд — да и небольшой бизнес тоже.
Скорее они погибают от тысячи мелких порезов, медленно истекая кровью.
«Разбитые окна, разрушенный бизнес» (Broken Windows, Broken Business), в которой описана история о том, как Рудольф Джулиани превратил Нью-Йорк из терроризируемой преступниками помойки в обновленный, гостеприимный город, новую Мекку для туристов
Я рекомендую ее первую книгу «Привлекательность: семь способов убедить и очаровать» (Fascinate: Your 7 Triggers to Persuasion and Captivation). Существует даже «Система привлекательного маркетинга», над которой мы с ней работаем вместе; узнать о ней можно на сайте www.HowToFascinate.com.
Все больше варваров собираются у ваших ворот и окружают вашу крепость со всех сторон. Да, варваров, потому что они не уважают старших, потому что грубы, и вульгарны, и непристойны, и… отважны, они не испытывают страха и поэтому убьют и съедят вас, а потом уйдут, выплюнув кости, без тени сожаления.
Не стоит считать бренд страховкой от неудачи, гарантией долголетия, защитой от лени и глупости. Это иллюзия, что бренд убережет ваш бизнес, как латы на
Кладбище мертвых национальных брендов и былых гигантов, господствовавших на рынке, невероятно велико. Почти в каждой отрасли больше мертвецов, чем живых.
В таких же объятиях комфортной безмятежности оказываются некоторые компании, особенно имеющие известные и мощные бренды. Их сотрудниками всех уровней — от членов правления, сидящих на самом верху офисного небоскреба, до кладовщиков и секретарей — овладевают всевозможные опасные чувства. Чувство успокоенности. Чувство просветления. Презрение к новым конкурентам и необычным идеям. Отношение к преданности потребителей как к чему-то само собой разумеющемуся. Отрицание необходимости работать, продавать и внедрять инновации.
Известный рекламный ролик пожарной сигнализации назывался «Семья другого человека», потому что все думают, будто такие неприятности, как пожары, вооруженные ограбления, падения деревьев на крышу, дети, пристрастившиеся к наркотикам, и т.д. происходят только в семьях других людей.
Сегодня они продолжают предлагать товары по каталогу с доставкой по почте, имеют интернет-магазин (www.BillsKhakis.com), а еще их продукция продается в сотнях обычных магазинов по всей стране.