Цитаты из книг автора «Дамир Халилов»

правило, анализ эффективности и расчет ROI (коэффициента возврата инвестиций).

вирусный маркетинг — создание привязанных к бренду инфоп

социальных сетях; — сервисы для оптимизации ведения сообществ и блогов (отложенного постинга, кросспостинга, менеджмента постов); — сервисы для аналитики (выделение лидеров мнений, отслеживание поведения пользователей, анализ трафика с социальных сетей, социально-демографический анализ); — сервисы для генерации контента для социальных сетей; — сервисы — приборные доски (позволяющие отслеживать изменения в сообществах, появление новых комментариев, динамику подписчиков/фолловеров).

— сервисы для мониторинга социальных сетей и блогов; — сервисы для оптимизации кампаний таргетированной рекламы в

Выделенный номер телефона. В данном случае с помощью специальных сервисов (например, встроенного в систему «Яндекс.Метрика») создается несколько телефонных номеров (каждый из которых переадресует звонок на основной номер).

Конкретный «критический» показатель зависит от отрасли и отношения аудитории к данной конкретной компании. В среднем допустимым является уровень негатива 15–25% от общего количества упоминаний.

Минимально допустимым показателем является ежедневная посещаемость 3% от общего количества участников группы. Для страницы «ВКонтакте» этот показатель может быть несколько ниже, так как со страницей пользователь чаще контактирует, не переходя, через ленту новостей.

Количество подписчиков сообществ/страниц/блогов Данный показатель дает понимание того, какую аудиторию бренд смог собрать вокруг себя. Соответственно, он рассчитывается на основе численности аудитории каждой площадки. Однако для того чтобы адекватно оценить не только количество, но и качество этой аудитории, необходимо учитывать две дополнительные метрики — они приведены далее. Соответствие портрету целевой аудитории Для определения этого показателя обычно берется случайная выборка из 100–300 пользователей сообщества и вручную проводится анализ на предмет соответствия социально-демографических и других показателей изначально заданным критериям целевой аудитории. Нормальным считается, если соответствует 70% аудитории сообщества и более.

Есть несколько основных категорий метрик, которые используются в SMM: — показатели охвата; — эмоциональные показатели; — показатели вовлечения.

Также на этом уровне создается «досье» на каждого лидера мнений. С одной стороны, среди них выделяются максимально лояльные, те, кто чаще других упоминают компанию в положительном ключе. В дальнейшем именно из их числа могут появляться так называемые «адвокаты бренда» — люди, которые сами распространяют информацию о вас. Кроме того, такие пользователи обычно охотно принимают участие в акциях, тестированиях и в других мероприятиях компании. С другой стороны, выделяются агрессоры — пользователи, которые часто публикуют негативную информацию о бренде. Соответственно, для них задействуются долгосрочные кампании по построению лояльности. Абсолютно все показатели анализируются в сравнении с предыдущими периодами, это позволяет сделать выводы о том, как меняется ситуация в компании в целом.