Цитаты из книг автора «Цзэн Мин»

нередко разрабатывают продукты, отражающие C2B-идеологию. Google не навязывает вам свой сервис, она отвечает на ваши запросы, вводимые в небольшое окно. Адаптирующиеся продукты идеальны в силу того, что они создают петлю обратной связи, необходимую для интеллектуальной обработки данных, как говорилось выше

Создание интернет-интерфейса не обязательно требует разработки собственного клиентского мобильного приложения. Компании должны выбирать подходящий онлайновый интерфейс на основе точек взаимодействия со своими клиентами и используемых ими устройств. Как уже говорилось, Big-E намеренно структурирует свой маркетинг так, чтобы получать обратную связь от потребителей в нескольких ключевых точках.

Вместо долгосрочного планирования смарт-бизнес реагирует немедленно на потребности клиента в реальном времени. Как результат, прежние вопросы локальной тактики вроде брендинга, маркетинга и дизайна теперь становятся делом всей цепочки поставок. Фактически структура сети в целом и является глобальной стратегией. Только такой всеобъемлющий стратегический подход будет эффективен в конкурентной борьбе в будущем

Если вы хотите удовлетворить потребности отдельно взятого потребителя, то вам нужно обладать способностью удовлетворить потребности всех потребителей. Сегодняшние потребители требуют низкую стоимость, скорость, качество и индивидуализацию — и все это одновременно. Раньше при формулировании бизнес-стратегии эти цели противопоставлялись и зачастую исключали друг друга. Теперь же они являются едиными и неделимыми.

традиционные компании и провозглашают, что у них клиент на первом месте, в большинстве своем они строятся по принципу компания на первом месте. С помощью рыночных исследований эти компании пытаются выяснить, что нужно клиентам. Затем они выходят с продуктом и убеждают клиентов через рекламу и маркетинг, что те хотят именно этот продукт, ну а потом распределяют товары через каналы дистрибуции. В этой модели клиентам отводится пассивная роль. Теперь же компании не только могут реагировать, а реально реагируют на запросы клиентов.

Коммерсанты выясняют у клиентов их предпочтения, снимают мерки, а затем отправляют заказы в Red Collar через B2B-платформу. Такая организация помогает продавцам по всему миру лучше использовать прямые ответы клиентов — принципиально важную вещь для C2B-модели и смарт-бизнеса — и продавать индивидуально сшитые, соответствующие вкусам покупателей костюмы по той же цене, что и при массовом пошиве (достижение, ставшее возможным в результате полной перестройки производственной линии и управления процессом с помощью онлайн-сервисов).

Смарт-компании грамотно и гибко интегрируют цепочку поставок со всеми остальными элементами сети создания стоимости, включая функции маркетинга и разработки дизайна. Такая смарт-интеграция становится возможной в результате сетевой координации и интеллектуальной обработки данных.

Однако, чтобы обслуживание, включая сами товары и услуги, в подлинном смысле определялось клиентом, компания и сеть, в которой она работает, должны быть гибкими и способными быстро реагировать на изменения. На практике все функции бизнеса должны реализовываться по требованию

Когда бизнес-решения принимаются машинами на основе петли обратной связи, действия компании в конечном итоге начинают определяться клиентами.

Одним из важнейших этапов на пути превращения Taobao в смарт-компанию был переход с индексной системы на поисковую. Покупатели изначально просматривали категории товаров на Taobao и отыскивали то, что им нужно. Однако в условиях практически ежедневного расширения количества ассортиментных позиций люди все чаще и чаще пользовались поисковой строкой. Было ясно, что улучшение поиска крайне важно и для покупателей, и для продавцов.