Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию

Все слышали про AliExpress? А что, если я скажу, что это только верхушка айсберга, и если копнуть поглубже, там целый огромный бизнес?

Сейчас в Alibaba Group работают примерно 21 тысяча сотрудников (по другим данным — 24 тысячи человек). Но, даже если ориентироваться на "минимум", в компании все равно занято больше людей, чем в Facebook и Yahoo! вместе взятых. Штаб-квартира компании располагается в Ханчжоу.

За 2018-начало 2019 года потребителями услуг компании стали 654 млн клиентов, и общая сумма продаж за этот период составила 853 миллиарда долларов. Кроме того, 70% этих продаж прошли через Alipay — собственную платёжную систему Alibaba Group.

По состоянию на 2020 год Alibaba занимает шестое место в рейтинге крупнейших мировых брендов.

Taobao — один из 20 самых посещаемых в мире сайтов, который тоже относится к Alibaba Group. Там выставлено порядка 1 млрд товаров от более чем 7 млн продавцов.

Книга "Alibaba и умный бизнес будущего"— для тех, кто самосовершенствуется и хочет развивать свое дело до мировых масштабов. Интересное изложение, факты и лайфхаки которыми уже пользуются наши маркетплейсы типа Озон и Вайлдбериз.

Главное даже не то, о чем книжка, главное, как в известном общероссийском конкурсе, что было после книжки. После, когда всё запустили, всё отстроили. После, когда власть наехала на Джека Ма, когда был выписан чек на, если не ошибаюсь, $ 2 миллиарда. В пользу государства, оф кос. Возникли проблемы (начало года) с курсом АлибабЫ, американцы зашевелились...

Так что главное-то? То, как повел себя один из умнейших китайцев наших лет. Как подобает человеку вот той самой национальности, к которой он и принадлежит: без суеты. Без истерик. С умом и рассудительностью. Штраф? Нет вопросов - платим. И продолжаем нет, не работу - миссию. Потому что люди, подобные Ма - не бизнесмены, но - визионеры, понимающие собственную миссию в этом мире.

Почему вообще этот наезд случился? Да чего ж проще: Ма начал высказываться в сферах, относящихся к ведению Коммунистической Партии Китая. У которой, судя по результатам, всё и без подсказок основателя АлибабЫ всё не плохо. И его реакция - реакция адекватного своей миссии и своей страны человека.

Без такого предисловия не обойтись. Потому что реальность - и есть главный критерий, главный инструмент создания внешней среды, в которой всё и крутится. Реальность, а не представление о ней тех, кто взялся за гуж государственного или иного управления. Реальность, ещё раз - реальность. Поступок Ма - отсутствие "спора" с...ну, кем, КПК, конечно, отличает человека цивилизации, писаная история которой несколько тысячелетий. Главное, повторюсь, собственная миссия, которая сумела сделать для своей страны столько, для миллионов людей в Китае, что миллиардные "штрафы" - муть, пепел, пыть, сор на фоне смысла собственной жизни, заключающейся в СЛУЖЕНИИ. Своему народу, а не момоне. Давайте пробежимся по главному, что сделал Ма с командой, какое узкое место он сумел расшить, чтобы завертелась машина, раскрутился маховик даже не китайской экономики - китайского стиля жизни и бизнеса 21 века.

Случайно открылась страница 177, заголовок главы: "Создание культуры заинтересованности в изменениях". Так грустно: несколько лет назад я участвовал в одном "конкурсе". С проектом "Управление изменениями". Зарубили. В том числе и по причине неактуальности темы проекта (главный идеологический посыл: наш мир - мир мужской, управление изменениями - самое крутое мужское занятие, потому что ты не ждешь кривую с её траекторией, ты сам её прокладываешь. Самое интересное, что после "отвержения" темы проекта, гуру подобных вопросов - Ицхак Адидес - был приглашен с...правильно!!!! - этой же темой!)

А что Alibaba? Представьте глубину их цивилизации, их адаптационных способностей к новшествам, не ими придуманными, но ими инкорпорированными, - представьте эту глубину по формулированию задачи: создание КУЛЬТУРЫ!!! Что в иных краях не считается, судя по практическим действия, адекватной "современности" сферой, скорее, как пережиток "тоталитарных" :))) времен. Итак, для примера. Какое узкое место было расшито волшебниками из Поднебесной? А вот, какое.

Помните телефонные аппараты времен Советского Союза? Я - о городских, что в будках, или без, стояли на улицах? Помните, какой "риск", говоря по-современному, был самым высоким? То, что монетка упадет, а ничего не случится!
Что было западнее реки Буг? Если возникла потребность в телефонном звонке, ты сначала должен, подняв трубу, накидать туда, в чрево аппарата, необходимое количество монет, с ужасом слушая их бряканье о дно. С ужасом - потому что советская практика тебя научила: что упало, то пропало. Без гарантий соединения. К чему это всё? К Alibaba разумеется! Есть продавец. Есть покупатель. Вроде всё сошлось. Но! Кто возьмет на сетя риски либо непоставки, либо поставки некачественного товара? Ну, вы понимаете о чем я. Кто? А вот она-то, Алибаба, и взяла на себя эти риски. Ка это практически происходило? Ну, об этом книжка и есть.

Ещё пример. Я говорил о культуре. Что двигало Ма и его команду в созданию адекватного хозяйственного, как раньше говаривали в Советском Союзе, механизма, адекватного реальному положению дел в экономике? Реальное - это когда есть десятки тысяч производителей, миллиард потребителей, а как одним найти других - а фиг знает! С китайскими инфраструктурными ограничениями и прочими бюрократическими барьерами. Что они сделали? А создали ресурс, где предложения производителей так и назвали: "витрина". Со всякими прибамбасами в виде всяческих примочек типа "окно в окне" и проч. Сдвинули эту фигню и, разумеется, поперло. Пусть и не сразу.

Ещё в книжке много деталей становления бизнеса, главное же - философия, она - альфа и омега бизнеса по-китайски. Но это - в книжке, я же - о своем восприятии. На самом деле в памяти остается то, что она, память, считает самым важным. Ну, я так думаю. Вот это и осталось.

Пожалуй, ещё об одном. Джек Ма долго и упорно искал людей в команду. Это напомнило мне одну фенечку. Про IBM. Одно время, в 60-е, что-то перестало топов устраивать в том, как и что двигается. И? Как и Ма, они открыли конкурс по приёму в компанию всех "сумасшедших", не признанных в других компаниях, не оцененных там. И где-таки IBM сегодня? Помните все эти "IBM-совместимые компьютеры" - тема 80-х годов, тема ввоза ПК в страну. Вот как-то так. Скажи, читатель русскоязычный, много ли ты знаешь подобных вещей в богохранимом Отечестве? На словах - о, да, все за инновации. На деле - попробуй, читатель, попробуй! И тогда ты познаешь глубину и мощь контрольных органов! А, надоело всё это словоблудие про инновационность, про платформенность, про расширение ESG- практик. Словоблудие. Гаджетизация с геймизацией, что суть занимательность в советской терминологии - вот, что понимается под инновационностью. Попробуй предложить уже отработанную технологию управления! Попробуй, читатель! 9:1, что её и читать никто не будет. Система не настроена на эффективность, а словоблудие про повышение эффективности - и есть словоблудие.

Ёлы-палы, не хочется брюзжать, но я прошел через всё это, потому и как бы "право имею" :), моральное сравнивать как "там", уже, кстати, на Востоке, а не Западе, и как Здесь.

Читайте, обязательно читайте книжку! Там про цифровизацию органическую, не высосанную из пальца, не про роботы-игрушки, там всё по-взрослому. Потому что без цифры нет бизнеса вот и всё.

Об этом расскажет книга «Alibaba и умный бизнес будущего» Цзэн Мина. Это стратегический нонфикшен где рассказывает об основных принципах стратегии («Четко уясните, кто является вашим конкурентом, а кто нет»). В целом если вы не увлекатетесь стратегиями и не работаете в технологическом стартапе, то это может быть просто пример открытия «секрета фирмы».

А секрет фирмы такой - данные, алгоритмы и автоматизация.

В 2006 г. Taobao изменила свой подход к поиску и положила в его основу популярность.

В основе смарт-бизнеса лежат алгоритмы.

Первое, что нужно сделать для трансформации любого бизнеса в смарт-компанию, — это передать принятие бизнес-решений машинам (подпитываемым живыми данными) и отказаться от традиционного подхода, при котором решения принимаются людьми на основе анализа данных.

В это время мы данные еле в Эксель таблицы еле загружаем. :)

Из того, что запомнилось и возможно кто-то сможет применить, так это рассказ про блогершу, которая запустила собственный бренд одежды. Она рекламировала свой шмот у себя в китайском аналоге инстаграмма, потом открывалась запись на заказ. Был хорошо настроен процесс производства и доставки, они не продавали готовое, а шили сколько заказали.

Алиэкспресс это огромная экосистема, у них есть даже своё Облако и Alimama, маркетинговая платформа. Алиэкспресс довольно быстро понял, что данные это важно и круто, а рекламу настраивать надо сложнее, делить товары на категории, и по ним уже делать рекламу под пользователя. У них есть лекторий, где опытные продавцы рассказывают новичкам как делать свой магазин и продвигать его, как общаться с клиентами. Есть статьи, сериалы, игры - Алиэкспресс это не только покупки.

Alibaba Cloud поддерживает платформу для совместной работы с кодом, алгоритмами и моделями; Aone (о которой поговорим позже), включающую программное обеспечение для управления проектами и процессами; и еще целый ряд платформ и инструмент ов для разных бизнес-единиц, которые обеспечивают доступ к бизнес-аналитике, исследованиям пользователей и функциям проектирования.

О коде:

с Aone кодирование и тестирование осуществляется в облаке. Код непрерывно обновляют и предоставляют всем участникам проекта. Старые коды и проекты легкодоступны и могут быть использованы для сравнения с текущими проектами.

О сотрудниках:

Инициатива подобного рода, независимость и инновационность — это совсем не то, чего ожидают от рядового сотрудника и чем можно управлять традиционным образом. Многие любят или приучены приходить на работу, выполнять приказы и возвращаться домой с чеком в кармане. (Такое представление о типичном китайском работнике все еще остается распространенным, но ошибочным стереотипом.) Они фокусируются на использовании, т.е. стараются быть лучше в том, чем занимаются, и более эффективными. Однако они не исследуют горизонт (внутренний или внешний) в поисках новых идей или взаимообогащения и не горят желанием экспериментировать для выяснения, что дает результат. А нынешние предприятия все больше нуждаются в привнесении в работу именно такой инициативы, независимости и инновационности.

Конечно это важно чтобы людям нравилась работа. Но имхо в России часто проблема с самой оплатой труда, а чтобы ещё и нравилось - это рай.

Адекватное финансовое вознаграждение для высокоэффективных работников необходимо, но недостаточно. Для успеха требуются также привлекательная миссия, наделение полномочиями и самобытная культура.

У них даже форум продуманный:

Важно тщательно продумать механизмы, которые будут сдерживать деструктивную болтовню и поощрять здоровую дискуссию. В нашем онлайновом форуме существует система «сезам» — мы же Alibaba все-таки, — которая вознаграждает за значимые посты и стимулирует подлинную социализацию.

Об успехе:

Платформа привлекала продавцов из-за знаменитой политики Ма, который решил сделать Taobao бесплатной. За открытие витрины плата не взималась. За регистрацию продуктов тоже. В отсутствие входных барьеров, если не считать времени и сил, необходимых для освоения веб-сайта, продавцы повалили толпами на торговую площадку. А покупатели, как только поняли, что на Taobao есть все, что только существует на земле, поспешили за ними.

Мне также очень понравилось Приложение А про историю становления компании. Вот прям от создания во времена доткомов, венчурного фондирования и роста до международного уровня.
Голдманы увидели потенциал:

Ма убедил Цая в потенциале Alibaba и при его поддержке получил от Goldman Sachs $5 млн в октябре 1999 г.

Читал Илья Волков.
Итого: это довольная задорная книга по стратегическому менеджменту. Вода есть, ее немало, но она написано качественно - сразу видно человека, привыкшего писать научные статьи. В целом если вы интересуетесь стратегией, большими айти компаниями и как они устроены, а также историей огромного китайского интернет-молла, то почитать можно. Мне кажется, она также может пригодиться студентам специализации менеджмент для написания докладов / курсовых, а в конце ещё приложен объемный список рекомендуемой литературы и источников.

P. S. А еще отдельный респект им за то, что они смогли сделать все это в Китае. Исчезновение Джека Ма, штрафы и прессинг на айтигигантов. Хотя в целом на то онии гиганты, чтобы выживать.