Цитаты из книги «Философия Haier: Перерождение 2.0»

Том Питерс, автор книги «В поисках совершенства», считает, что, хотя все успешные компании уникальны, они используют общеизвестные методы, а не какое-нибудь потрясающее секретное оружие. Он выступает за рыночный и клиентоориентированный подход. Питерс утверждает, что компания должна сосредоточить всю свою деятельность на рынке и клиентах, рассматривать их как реальных людей из плоти и крови, уважать, удовлетворять их потребности, которые становятся всё более персонифицированными, и быстро реагировать на меняющиеся предпочтения Я согласен с его тезисом о первостепенной роли клиента. Тем не менее сотрудники также должны быть «на первом месте», но одно не противоречит другому. Обращайтесь с сотрудниками как с простыми людьми и любите их. Только так компания сможет создавать постоянную ценность для клиентов.Haier стремится к балансу между интересами клиентов и сотрудников. Душа корпоративной культуры компании – инновации – ориентирована на клиента, в то время как ее сердце – предпринимательство – принадлежит работнику. Инновации и предпринимательство – основные ценности сотрудников Haier. Ее культура и слияние предпринимательства с инновациями дают ценный опыт построения здоровой «Культуры 3.0». Лидеры компаний должны признать, что люди – самоцель, а не средство.

Третья категория – здоровая культура, «золотая середина» между предпринимательством и инновациями, которая эффективно их уравновешивает. Такая культура поддерживает равные отношения внутри компании и поощряет каждого сотрудника быть предприимчивым и создавать ценность для клиентов, а не зацикливаться на собственной прибыли. В то же время, будучи ориентированной на потребителей, подобная культура поощряет тесную связь между сотрудником и клиентом, заставляет прислушиваться к его внутренним потребностям и удовлетворять его желания с помощью инновационных средств. Однако не все средства хороши. Компания должна вводить новшества, вдохновляя своих сотрудников на поиски лучших решений.

Вторая категория – отчасти здоровая культура. По сравнению с нездоровой она намного совершеннее. Существует два типа таких культур: одна сосредоточена на сотрудниках, помогает выстроить равные отношения в компании, а также поощряет становиться предпринимателями; другая исповедует принцип клиентоориентированности. Данные типы могут показаться вполне нормальными, но самая большая проблема в том, что они разделяют «предпринимательскую деятельность, ориентированную на сотрудников» и «инновационную деятельность, ориентированную на клиента».

Культура 3.0 Предпринимателю недостаточно всего лишь развивать корпоративную культуру. В конце концов, это должна быть здоровая культура. Я имею в виду, что только здоровая корпоративная культура поможет предприятию улучшить свои долгосрочные показатели, тогда как нездоровая принесет один вред, подрывая конкурентоспособность компании.Итак, каковы же типы культур и какие из них можно назвать здоровыми?Исходя из собственных наблюдений, я полагаю, что существует три типа корпоративных культур: нездоровая, отчасти здоровая и здоровая. Они также известны как «Культура 1.0», «Культура 2.0» и «Культура 3.0».Давайте начнем с нездоровой корпоративной культуры, которая, по сути, является закрытой и эгоистичной в двух отношениях: во-первых, в ущерб внешним связям она сосредоточена на предприятии и получении прибыли от монополии или специальных ресурсов без учета интересов клиентов; во-вторых, внутренне она сосредоточена на лидерстве и приверженности власти и иерархической системе. Нездоровая культура может искажать мышление сотрудников.

Каждый раз, когда я посещаю Haier, меня веселят эти комиксы о компании, которые украшают коридоры и проходы каждого офисного здания и транслируются на специальных экранах. Фантастические картинки снабжены яркими подписями и иллюстрируют веселые, интересные, а часто и поучительные истории. Каждая из них представляет собой уникальную интерпретацию корпоративной культуры Haier и живой отчет об истории компании, ее духе предпринимательства и инноваций

Инновации – душа корпоративной культуры Haier, а предпринимательство – ее духовный столп. Культура инноваций и предпринимательства – основная ценность и козырь сотрудников Haier в соревновании с другими компаниями. Ян Мяньмянь, экс-президент Haier, сказала следующее: «Я прочитала книгу „Плоский мир“, в которой говорится о возможности поручить кому-то другому многое из того, что раньше приходилось делать самостоятельно. Вы можете найти что угодно и где угодно, за исключением двух вещей: ваших собственных идей и страсти. Пытаясь догнать ведущие международные компании и стремясь к быстрому, но устойчивому экономическому росту, китайские предприятия вынуждены улучшать свои предпринимательские способности и внедрять инновации» .

Инновация – это создание ресурса и предоставление ему возможности в свою очередь создавать ценность

В центре внимания традиционной корпоративной конкуренции находится продуктовая конкуренция, основная цель которой – повышение качества и снижение затрат по принципу «максимизации соотношения цена/качество». Чтобы добиться такой конкурентоспособности, компаниям необходимо преобразовать цепочку создания стоимости и постоянно торговаться: например, для получения сырья по минимальной цене путем переговоров с поставщиками. Это снижает себестоимость продукции и обеспечивает потребителей качественными товарами по разумным ценам. В соответствии с традиционной моделью конкуренции руководители мыслят так: «один выигрывает, другой теряет», – или, иными словами, практикуют подход «исключительной заинтересованности». Традиционные предприятия получают ценовое преимущество и конкурентоспособность за счет снижения цен у партнеров, служения своим интересам и максимизации собственной стоимости. Данная модель распределения демонстрирует исключительную заинтересованность и расстановку приоритетов, при которой свои интересы ставятся превыше интересов других. Такая концепция постепенно исчезает в эпоху общей экономики. Суть бизнес-модели компаний-площадок заключается в том, чтобы разделять общие интересы и ставить интересы других выше своих собственных, работая при этом на долгосрочную перспективу

Лидеры компании-площадки не ищут возможности совершать чудеса, чтобы продемонстрировать всем свои достижения, а стремятся приносить пользу другим и плодотворно использовать предпринимательский ум.

Базовая модель компании-площадки – это «площадка плюс предприниматели», где работники становятся бизнесменами, а предприятия стремятся их обслуживать. Предприниматели выбирают некоторые корпоративные площадки, потому что их привлекают миссии, которые осуществляют данные площадки, и выполнение таких миссий становится для них главной движущей силой. В конкуренции на площадке акцент смещается с соревнования за продукты к соревнованию за идеи. Таким образом, способность создать соответствующую площадку становится самой сложной задачей для руководителей, которым необходимо преследовать и воплощать в жизнь свои мечты, обладая ясными задачами и ценностями.