Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

№ 3. Миф о хорошем парне: быть сильным можно лишь тогда, когда ты ведешь себя жестко, однако я хочу быть хорошим парнем

Выделите один час в день для занятий менеджментом. Практикуйте общение в наставническом стиле. Создайте менеджерский ландшафт. Сформируйте предварительный график. Настройте систему отслеживания результатов.

Решение стать сильным менеджером — это серьезный шаг. Если вы думаете, что готовы включиться в процесс постоянных изменений, то часто напоминайте себе об этом решении. Вы удивитесь, насколько сильно это помогает.

Если вы начальник, то одна из самых важных частей вашей работы состоит в том, чтобы заботиться о своих людях. Помните, что они работают, чтобы заботиться о самих себе и своих семьях. Они хотят получить вашу помощь.

Если вы достаточно агрессивно и оперативно решаете проблемы, то, возможно, вам не придется никого увольнять

Постоянная оценка и обратная связь помогают пересмотреть и скорректировать свои указания. В ответ на них сотрудник перестраивается и меняет свою работу. Благодаря этому медленному и постепенному прогрессу вы помогаете подчиненным заниматься необходимой для улучшения практикой и тонкой настройкой. «Пересматривайте и корректируйте. Практикуйтесь и перенастраивайтесь», — именно в этих словах и кроется смысл постоянного совершенствования.

Если вы тщательно отслеживаете результаты, сотрудник вряд ли потерпит неудачу

Измерение результатов. Насколько действия соответствуют ожиданиям? Выполняет ли сотрудник требования? Следовал ли он инструкциям, стандартным рабочим процедурам и правилам? Удалось ли ему достичь поставленных целей в отведенное время?

Конкретные действия. Записывайте лишь то, что видите. Что делал сотрудник, когда вы наблюдали за ним? Что он говорит, когда его спрашивают о фактических результатах? Как выглядят инструменты его самостоятельного мониторинга? О чем говорит качество готового продукта его труда? Что вы можете узнать о действиях сотрудника, задавая вопросы его коллегам?

Журналы учета рабочего времени — это дневники, которые ведут сотрудники, отмечая, что они делают весь день, включая перерывы и отдых. Каждый раз, когда человек начинает заниматься новым видом деятельности, его просят отметить время и указать, чем именно он сейчас займется.