Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Убедитесь, что ваши сотрудники знают, что им придется объяснять вам свои действия детально и часто.

Делайте «домашнюю работу», чтобы задавать правильные наводящие вопросы на каждом этапе. Если вы не понимаете ответов, скажите об этом. Задайте больше вопросов. Не позволяйте сотруднику игнорировать их. Узнайте альтернативное мнение, а затем и еще одно. Высказывая ожидания, концентрируйтесь на результате и задавайте много вопросов: «Что именно вы собираетесь делать? Почему?

Подумайте о себе как о проницательном клиенте, а о сотруднике как о нанятом вами профессионале. Не нужно быть доктором, чтобы понимать, насколько хорошо работает ваш лечащий врач.

Я рекомендую сказать им в ответ: «На следующей неделе я не выплачу тебе зарплату, но все равно попрошу прийти на работу и порадовать меня своим упорным трудом, ведь мы же друзья».

сли вы как начальник будете более активно вовлечены в процесс, то сотрудники начнут относиться к вам с максимальным вниманием. Если они знают, что вы будете следить за происходящим, измерять и документировать результаты и настаивать на ответственности за них, то всегда будут в первую очередь исполнять именно ваши задания.

В первую очередь сфокусируйтесь на задачах, которые ваши сотрудники могут выполнить самостоятельно, вне зависимости от кого-либо еще.

Заранее высказывайте свои ожидания понятным языком. Отслеживайте деятельность сотрудника на каждом этапе. Сделайте так, чтобы реальные последствия были основаны на степени соответствия результатов работы сотрудника высказанным вами ожидани

Если вы становитесь ответственным за свои действия и результаты могут привести к конкретным последствиям, то вам нужно определенно знать, что ожидается или требуется от вас

Прежде всего, ответственность работает как инструмент менеджмента лишь в случаях, когда сотрудник заранее знает, что ему придется отвечать за свои действия.

Возьмите лист бумаги и напишите в его верхней части следующие вопросы: «Кто? Почему? Что? Как? Где? Когда?» В первую колонку под словом «Кто?» впишите имя каждого, кем управляете, а также то, что вы знаете или думаете, что знаете, о каждом из них. Затем изложите свои мысли о каждом сотруднике в колонках «Почему?», «Что?», «Как?», «Где?» и «Когда?» Увидев всю эту информацию на одной странице, вы сможете получить представление об общем ландшафте своей управленческой работы и, вероятно, тут же представите возможные проблемы. Эта страница показывает ваш менеджерский мир.