Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Поэтому тщательно следите за тем, что выявляет неусыпное око жалобщика или обвинителя, и постоянно напоминайте им о своих требованиях и ожиданиях: «Если вы диагностировали проблему, какой бы незначительной она ни была, постарайтесь найти способ устранить ее. Возьмите на себя ответственность. Сосредоточьтесь на поиске причины и сфокусируйтесь на том, что лично вы можете сделать для исправления ситуации».

Вот во что нам это обойдется: деньги, время, люди, прочие ресурсы. Вот где мы могли бы получить эти ресурсы. Вот по какому плану я предлагаю действовать. Вот роль, на которую я претендую при реализации этого плана. Это отличный способ заставить жалобщика или обвинителя хорошенько задуматься: действительно ли то, о чем он говорит, так уж важно?

Есть такая болевая точка. Вот чем это плохо для дела. Основная причина проблемы такова. Варианты решения таковы. Вариант, который я предлагаю выбрать, таков. Вот почему мой вариант лучший в данной ситуации.

Один из главных источников раздражения работающих людей — это то, что выявить проблему намного проще, чем решить.

разница между обвинением и устранением проблем? Да в том, что обвинитель сфокусирован на вине другого человека, а тот, кто хочет исправить ситуацию, — на том, что он сам может изменить к лучшему.

Обвинители часто говорят в свою защиту: «Я как раз и занимаюсь поиском основной причины, и ею всегда оказывается кто-то или что-то. Но если я открыто указываю на них, на мне ставят клеймо обвинителя». В чем же ключевая

В этом и состоит основное отличие: жалобщики, как правило, поднимают шум по поводу симптомов проблемы, в то время как те, кто действительно хочет исправить ситуацию, стараются найти ее причины.

Вот почему мой вариант наилучший в данной ситуации. Вот во что нам это обойдется: деньги, время, люди, прочие ресурсы. Вот где мы могли бы получить эти ресурсы. Вот по какому плану я предлагаю действовать. Вот роль, на которую я претендую при реализации этого плана.

Проблема заключается в том... Варианты решения таковы. Вариант, который я предлагаю выбрать, таков.

Если в вашей команде работают люди, умеющие в нужный момент выдвинуть обоснованный аргумент, считайте, что вам очень повезло. Сотрудники-подпевалы — не слишком ценный актив. Групповое мышление ни к чему хорошему не приводит. Люди должны иметь возможность высказывать критику, это позволяет избежать многих необязательных ошибок. Нам необходим свободный обмен информацией и идеями, только тогда мы сможем воспользоваться знаниями и коллективным опытом команды.