Цитаты из книг автора «Брюс Паттон»

Сосредоточивайтесь на интересах, а не на позициях.

Отделяйте человека от проблемы. Не стоит нападать на тех, кто использует тактику, являющуюся, по вашему мнению, незаконной.

«Иметь с вами дело — одно удовольствие»

«Мы будем рады съехать с квартиры в любое удобное для вас время»

«Если мы придем к соглашению… если мы не придем к соглашению…»

«Справедливое решение могло бы заключаться в следующем…»

«Разрешите мне объяснить, в чем я вижу проблемы, вытекающие из ваших доводов»

«Я бы хотел задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить, правильно ли я представляю себе факты»

«Мы бы хотели разрешить этот спор на основании независимых стандартов, невзирая на личные пристрастия»

«Нас волнует только справедливость»