Цитаты из книг автора «Брюс Паттон»

Наилучшая стратегия в данной ситуации заключается в предоставлении другой стороне возможности выпустить пар, не реагируя на нападки и упреки.

Возможность выпустить пар позволяет в будущем вести переговоры абсолютно рационально и спокойно.

Очень часто самым эффективным способом справиться с гневом, подавленностью и другими негативными чувствами является предоставление возможности освободиться от них.

Обсудите со всеми участниками переговоров их эмоции.

Очень важно помнить, что ваши противники, подобно вам, обладают личными чувствами.

Взгляните на собственное поведение в ходе переговоров. Вы нервничаете? Вам не по себе? Вы злитесь на другую сторону? Прислушайтесь к своим противникам и попытайтесь понять их эмоции.

Люди часто приходят на переговоры, полагая, что их эмоции и чувства могут быть уязвлены.

Один из наилучших способов справиться с различиями в восприятии — это сделать их явными и обсудить с другой стороной.

Они просто не услышат вас, а возможно, обрушатся на вас с собственными обвинениями. Обвинения немедленно объединяют людей с проблемой.

даже если ваши обвинения справедливы, такой путь совершенно непродуктивен. Подвергшись нападению, другая сторона займет оборонительную позицию и будет до последнего сопротивляться, что бы вы ни сказали.