Цитаты из книг автора «Брюс Паттон»

Попробуйте примерить на себя такую роль, отнеситесь к партнеру по переговорам как к другому судье, вместе с которым вы пытаетесь выработать общее решение.

Говорите непосредственно с участниками переговоров.

Понимание еще не означает согласие. Человек может абсолютно точно понять собеседника и совершенно не согласиться с его словами.

Повторяя, что вы поняли сказанное другими участниками переговоров, формулируйте фразы позитивным образом, усиливая их воздействие на собеседников.

«Я объяснил ему мою точку зрения, а он теперь говорит нечто полностью противоположное. Значит, он меня не понял».

Пока вы не подтвердите то, что вы услышали сказанное другой стороной, и не продемонстрируете полного понимания, ваши партнеры будут убеждены в том, что вы их не слышали.

Как же можно решить три основные проблемы общения?

В общении можно выделить три основные проблемы. Во-первых, участники переговоров порой не говорят друг с другом, по крайней мере не говорят так, чтобы быть понятыми.

Без общения никакие переговоры невозможны. Переговоры — это процесс общения с целью достижения согласия и выработки совместных решений.

Выплеск эмоций может быть опасным, если он ведет к ответному эмоциональному выбросу с другой стороны.