Цитаты из книг автора «Брюс Паттон»

Посреднику гораздо легче отделить людей от проблемы и направить дискуссию на обсуждение интересов и вариантов решения.

Молчание — вот ваше лучшее оружие. Смело пользуйтесь им. Если другая сторона делает вам неприемлемое предложение или несправедливо нападает на вас, лучше всего будет просто сидеть, не произнося ни слова.

Во-первых, замените утверждения вопросами.

Вместо этого позвольте противнику выпустить пар.

Когда другая сторона нападает на вас лично (а такое случается довольно часто), не поддавайте искушению защищаться или контратаковать.

Проанализируйте негативные суждения, чтобы понять глубинные интересы противника и взглянуть на свои предложения с его точки зрения.

Вместо того чтобы просить оппонента принять или отвергнуть предложение, спрашивайте, что в данной идее ему не нравится.

Анализируйте и обсуждайте принципы, кроющиеся за позициями каждой из сторон.

Спросите, как совет представляет себе суть проблемы.

Как правило, атака состоит из трех маневров: энергичное утверждение собственной позиции; атака на ваши идеи и предложения; атака на вас лично.