1. Никогда не возражайте в ответ! Забудьте фразы «но», «да, но» и подобное!
2. Отвечайте вопросом и обеспечьте продолжение диалога.
3. Обеспечьте себя информацией, прежде чем аргументировать.
4. Не мешайте клиенту продавать себе вашу услугу, находя самостоятельно варианты, причины и аргументы.
5. Фиксируйте успехи.
6. Всегда отфильтровывайте эмоциональную и рациональную составляющую и используйте то, что в тот момент вам выгодно.
7. Всегда уточняйте, разделяйте возражение на более мелкие составляющие и «властвуйте».
8. Находите мотивы и опирайтесь на них.
9. Дайте возможность клиенту сохранять лицо.
10. Никогда не спорьте с эмоциями клиента, соглашайтесь с ними!
11. Станьте на сторону клиента и вместе сделайте необходимое количество шагов к правильным выводам!
12. Любое возражение означает, что клиент еще не понял прелести вашего предложения для него. Помогите ему понять.
13. Любое возражение свидетельствует о проявленном интересе к предложению, если бы было совсем не интересно, клиент бы попрощался с вами. Таким образом, пока вы с клиентом разговариваете, у вас все шансы продать.
14. В некоторых случаях вы не продадите этому клиенту сразу. Не оставляйте этого клиента, пока не продадите ему. Будьте «фермером».
15. Если вы не заключили сделку при первой встрече, приблизьтесь к ней и прочно закрепите завоеванные позиции.
16. Если вам отказал клиент, это еще больше усиливает вероятность успеха следующей сделки. И благодаря приобретенному опыту, и благодаря неумолимой статистике…
17. Не забывайте после каждой сделки проанализировать все свои находки и ошибки и записать свои выводы, и даже конкретные фразы.